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临床护理中语言沟通技巧摘要：为减少不良情绪对患者病情的影响，把语言学贯穿临床护理工作中是十分必要的。它可以调动患者的主观能动性，使患者对自身疾病的求治由消极变为积极，由悲观变为乐观，由被动变为主动，最终达到早日康复的目的。 关键词：交谈；技巧；体态语言 中图分类号：R47　文献标识码：C　文章编号：1673-7210(2009)12(c)112-02 语言是人际沟通的主要方式，是人类所特有的用来表达、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象Ⅲ。积极良好的语言能十分有效地促进身心的康复。反之，消极悲观的语言会损害人类的身心健康。医院是一个开放、特殊的社会环境，虽然患者的疾病千差万别，但他们对自身疾病所表现出的悲观、恐惧、焦虑、自卑等不良情绪却是相同的。合理运用语言交谈的技巧，发挥肢体语言的作用，可以帮助患者及早地从不良情绪中摆脱出来，积极配合治疗，从而有利于病情的康复。现报道如下： 1　资料与方法 1.1　一般资料 选取门诊患者230例，住院患者306例，其中412例，女124例，年龄30～80岁，95％的患者情绪发生转变。5％的患者情绪未发生转变，大多数是高龄、久治未愈、临终前患者。 1.2　交谈的技巧 1.2.1　词句清晰，通俗易懂　交谈时不可模棱两可，表情犹豫，这样会使患者产生疑虑和猜测。加重心理负担。回答患者的问题清晰、明了，语言通俗易懂，尽量避免使用医学术语，因为患者听后会似懂非懂，无所适从，茫然中会感觉病情严重，甚至导致心因性疾病的发生。应多用浅显的比喻，把复杂的生理、病理知识用通俗易懂的词句解释。让患者明白自己的问题，不生疑虑。例如：一位电工患者，心电图显示完全性右束支传导阻滞。他希望了解此种结论有何临床意义，护士用电流在电线中通过的比喻，让患者明白了此种结论的意义，从而打消了疑虑。 1.2.2　语言应符合语法要求　护士讲话要有逻辑性。不能语无伦次，辞不达意。无论是与患者交流，还是向家属交代病情，解答问题时，都应该把事情的起始、经过、变化、结局说清楚，既要合乎语法，又不能文章化，还要口语化，简单精炼，使患者听来省力，达到互相交流的目的。 1.2.3　语调平和　语调平和，自然使人感到亲切、悦耳。如果语调过低，一则听不清楚，二则给人冷漠的感觉。反之，语调过高，听来刺耳，即使是好意，也像训斥。但对年老耳聋的患者可适当提高声调，同时要面带微笑，表情温和，让患者感受到护士的诚恳与关切。这样，虽然语调高点，也不会引起家属及其他患者的反感。 1.2.4　语言的暗示要适当　语言的暗示在临床上常常起到非常好的效果。比如：“这是一种新药，别的患者用过之后效果都很好，您用过之后肯定也会效果明显”。或者“你的气色好多了，看来治疗效果很好”。这种暗示要适用得当。夸大事实的暗示，往往会失去患者对护士的信任。使护理措施适得其反。 1.2.5　富有情感　护士对患者的语言要富有情感性。护士即使受到严重情绪事件的冲击或发生了高度的工作倦怠。也要适当地伪装情绪。不能把个人生活、工作、家庭中的不良心境迁延到患者身上，要控制和调节自己情感。保持愉快的心境。如果患者处于焦虑、恐惧或极度痛苦时。护士不可以流露出愉快的心境，这会使患者觉得护士无视他的痛苦，产生不满。这是患者需要护士同情关切的时候，语气要诚恳，内容紧紧围绕痛苦解除和康复的希望，给予鼓励。例如：患者，男，43岁，肺癌晚期，正值春节。由于病情加重无法回家过春节，看到窗外礼花四现，目光忧郁、黯淡。此时要求护士的谈论内容与平时相同，不能把节日的愉悦流露在言谈举止中，拉上窗帘，播放患者喜爱的音乐，冲淡患者对节日气氛的感受。 1.3　体态语言 在注意语言的积极作用的同时，还应注意发挥另一种特殊语言――体态语言的作用。体态语言是以仪表、动作、眼神、表情、姿势等为表达形式的一种无声语言。但它同语言一样有着各自不同的含义。 1.3.1　仪表　整洁、端庄、大方的仪表，给人以清爽、舒心的视觉感受。护士频频出现在患者面前，洁白整齐的工作服，眉清目秀的面容会给患者留下良好的印象。良好的视觉感受会刺激机体产生有利于健康的良性物质，促进疾病的康复，是配合各种治疗的另一种无形法宝；而脏乱的工作服，浓妆艳抹的面容，会失去患者对护士及至医院治疗水平的依赖。怀疑治疗、护理的准确性和可靠性，使患者产生不良情绪，不利于疾病的治疗和康复。 1.3.2　微笑　微笑是对自己的犒赏，也是送给别人最好的礼物。护士是与患者接触最频繁的角色，护士亲切的微笑，是爱心的体现，是美的化身，是缩短与患者之间距离的最简捷的方法。它能够缓解患者因不明病情而产生的焦虑；因面对无限期的反复治疗而产生的忧虑；因长期无人看望而产生的孤独：因面临死亡而产生的绝望，是一种药物治疗与语言