面对多且杂的运营工作，如何有效提升工作效率？.docVIP

　　面对多且杂的运营工作，如何有效提升工作效率？ 如果上一篇文章《老司机分享：如何高效地处理杂乱无章的运营工作》的目的是让大家了解牛逼的运营是如何统筹规划自己的工作的思路的话，那么今天这篇文章的目的就是告诉大家提升自己运营工作效率具体的解决思路和办法。 建议大家阅读这篇文章之前先阅读上一篇文章。为什么要用连续两篇文章来写运营人存在的同一个问题？主要是因为这是运营人必须要解决的最基础的问题。因为运营事多且杂，结果导向比较明显，所以我们需要在有限的时间做最大化产出。 在跟很多运营小伙伴的沟通过程中发现80%的运营人员在平时运营工作中不仅花费的时间长，而且产出也不高，也就意味着我们很多运营工作的投入产出比是极低的。 运营每天工作都很忙？ 恰好，最近听到一位做社区版块运营的小伙伴抱怨说每天工作很忙，我相信很多运营小伙伴都有这种感觉，对此我进行了以下提问： 问：是不是感觉自己每周忙的飞起，但每周结束时候又不知道你自己都干了些什么？写周报时候总感觉没啥可写？ 答：是这样的，感觉很忙，做了很多事情，但对运营结果没显著提升，感觉做了很多事情，但又好像什么事都没做！ 问：那么请仔细想一下并有条理的列出每周的工作内容？ 答：1）出话题贴；2）社区回贴互动；3）用户情感维系；4）其他一些沟通对接工作。5）在有的周会有一些方案、规划和总结性的工作。 其实通过以上所列举的工作我们发现，其实这个工作量并不大，方案规划、总结或者项目性的工作并不是每周都会有，一周的安排是绰绰有余，但是为什么还是每天都在忙而且还会出现加班情况呢？ 对此做了进一步的追问： 问：那么请列出每天全部工作内容和所花费的时间，以及对日均发帖量的贡献？ 得到的反馈是： 出话题贴，用时30分钟，能带来日均100的发帖量，频次每周1个话题贴（这个频次只是一周一次） 回帖互动，每天花费2个小时，日均发帖量贡献30条左右 UGC帖子管理编辑：主要是对帖子的标题进行优化和内容的排版优化，需要花费40分钟时间，带来发帖量贡献无法预测，实际效果应该不太高 每天用户沟通30分钟，目的用户情感维系，带来发帖量效果无法评估 每天数据记录30分钟（无需太多思考性的工作） 其他沟通事项和琐碎工作，对发帖量目标几乎无贡献 通过这个分析发现，对运营的主要目标发帖量有贡献的工作所用的时间总和为4个小时10分钟，加上不同工作之间的休息转换时间，预计50分钟，也就是5个小时。而沟通了解到该小伙伴每天预计会有2个小时左右的时间是在加班。 所以可以推测，其他对主要工作目标无贡献或者贡献不大的工作，如一些沟通事项和琐碎工作占了6小时左右。 当然除了上述列举的工作之外肯定还有一些其他的临时性的工作，行政命令性工作和突然性工作，但这些工作一定不是日常性工作，占比整个运营工作的比例觉不会超过20%，如果超过这个比例，那一定是有问题的。 通过以上工作事项列举，所花的时间以及对运营目标的效果可以得出结论： 话题帖ROI最高，效果最明显。那么要想提升日均发帖量能否提高话题贴频次？但随着话题贴数增加，边际效应是递减的，所以需要进行测试，可以用两到三周时间进行测试，测试话题贴频次与日均发帖量提升的最佳匹配点 互动回帖用时太长，产出远远不如话题帖，时间是否可以缩短？ 其他沟通事项和琐碎工作，对发帖量目标几乎无贡献，但占据了超过一半的工作时间。 很多工作是具有可替代性的，也就是说我们还可以做更度有利于达成我们运营目标的其他工作。 所以总的结论是：并不是工作太忙，也并不是时间不够用，而是在工作的统筹规划，主要工作的安排和工作效率上没有得到有效的优化。 运营工作的原则以运营目标为导向，围绕目标有针对性的开展相应的运营工作，我们的主要目的只有一个，就是集中主要精力最大化的促进我们的运营目标的达成，在单位时间内做最有效率事情。 当然上面的例子并不具备普遍代表性，但是反映出来的问题是有相通的，每个运营人的工作都是可以进行优化的，在对自己的工作的投入产出比的优化思路上都是大同小异的。 提高运营工作的投入产出比 要想提高自己运营工作的投入产出比的话，从现在起你需要做到以下两点： 从现在开始把每周运营工作列举出来，然后评估每项目工作对活跃度带来的影响预估，衡量工作的ROI（投入产出比）。 把每天的工作全部列举出来细化到每个节点，然后评估每项工作的时间，并用一到两个周的时间来做记录这些工作实际完成所花费的时间。 仅仅做到这两点还不够，你需要在经过一段时间的记录测试后，然后后进行数据分析对比，看我们那些工作是可以优化的？每周最浪费时间的事儿是在哪里？来看看我们的时间都去哪儿了？这项工作可能对你来说比较细，也比较麻烦，但是很有必要，而这本身也是运营需要精细化的一个方面 一切皆运营。对于我们工作本身的优化就是一项运营工作。 我们以运营的思路来说明这个问题，假设我们将自己