电话银行客户服务手册（个人客户篇）-中国银行上海市分行.docVIP

电话银行客户服务手册（个人客户篇） 电话银行简介 2 个人客户篇 2 ? “95566”电话银行用户分类 2 ? 签约客户 2 ? 非签约客户 3 ? 您如何成为“95566”签约用户？ 3 ? 开通电话银行 3 ? 关联账户申请 4 ? 账户服务申请 4 ? 电话银行密码 6 ? 电话银行签约信息查询 6 ? 修改电话银行签约信息 6 ? 若您已是我行电话银行签约客户，有一个或多个旧版电话银行，如何使用升级后的电话银行 7 ? “95566”能为您做什么？ 7 ? 多语种服务 7 ? 账户服务 7 ? 理财服务 9 ? 信息服务 10 ? 人工服务 11 ? 其他服务 12 ? 您如何使用“95566”？ 13 ? 您如何进入“95566”？ 13 ? 您如何与人工坐席取得联系？ 14 ? 您如何进行账务查询？ 15 ? 您如何进行账务转账？ 16 ? 您如何进行贷款查询? 16 ? 您如何使用电话银行账户解约? 17 ? 您如何查询新账号或旧账号? 17 ? 您如何使用投资服务功能？ 18 ? 您如何进行账务紧急挂失？ 22 ? 您如何修改电话银行密码？ 23 ? 您如何缴纳各类生活费？ 23 ? 你如何查询企业年金账户 24 ? 您如何查询金融信息 24 ? 附录 25 ? 电话银行常用货币代码对照表 25 ? 常用功能键说明 25 ? 电话银行输入规则 26 ? 中国银行电话银行流程图 29 电话银行简介 “95566”是中国银行集电话自助语音、人工服务等多种服务方式为一体的全国统一客户服务号码。“95566”可为客户提供业务咨询、信息查询、账户查询、转账汇款、缴费、投资理财、账户挂失、客户服务等多项服务。您可以随时随地拨打全国统一号码“95566”，即可享受中国银行为您提供的方便、安全、快捷的个性化金融服务。 个人客户篇 中国银行“95566”电话银行已全面升级，可为您提供更加方便快捷的服务。 您需持本人的有效身份证件在中国银行柜台申请开通电话银行，同时也可将您本人账户关联在电话银行中，从而可享受账户查询、投资交易、账户转账、签约挂失等签约客户专享服务。您可凭借记卡卡号或身份证号码登录电话银行。 “95566”电话银行用户分类 中国银行“95566”电话银行以客户为中心，客户使用一类“证件类型+证件号码”只能开通一次电话银行服务，并对需要使用服务的账户进行关联签约即可。客户可分为“签约客户”与“非签约客户”。 签约客户 具备中国银行活期账户【活期一本通、借记卡、普通活期】、定期账户【定期一本通】的客户，在我行柜台开通电话银行服务，即可享受“95566”电话银行自助语音及人工服务，主要服务内容包括业务咨询、信息查询、账户查询、账户转账、账户紧急挂失、投资服务、人工账户查询、人工挂失等。 非签约客户 任意客户均可通过“95566”电话银行查询公共信息，同时也可通过人工服务查询公共信息、咨询各类业务信息、进行紧急挂失等。 您如何成为“95566”签约用户？ 开通电话银行 请您持本人有效身份证件、任一中行借记卡【支持无折卡】到所在省市中国银行网点办理电话银行签约，签约成功后即可使用我行“95566”电话银行。 您开通或关联电话银行时的任意借记卡均可作为您登录电话银行时的卡号，您登录电话银行时需输入卡号及电话银行密码。若您使用身份证开通了电话银行，您也可以凭本人身份证号码+电话银行密码登录电话银行。 当您不需要使用电话银行时，请您持任一已签约账户【本期必须持电话银行主签约借记卡（支持无折卡）】和开通电话银行时提供的有效身份证件到中国银行网点申请关闭电话银行，同时您所有账户都将解除与电话银行的关联关系。 关联账户申请 什么是“关联账户” 您可通过电话银行进行交易的本人账户即为电话银行关联账户。 您可持开通电话银行的有效身份证件和本人名下需申请关联电话银行服务的账户，到柜台办理电话银行的关联交易；关联成功后，这些账户即可进行电话银行的基本交易，包括账户查询、账户转账、账户挂失等。对于外汇保证金、基金、银期转账、B股银证转账、第三方存管等需要产品单独签约的交易，须完成产品单独签约和电话银行关联账户签约后，才能进行电话银行服务。 可关联账户包括长城电子借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、贷记卡、准贷记卡。 您要求开通电话银行的证件类型及证件号码必须与您开通电话银行时提供的证件类型及证件号码保持一致。 客户持拟关联电话银行的账户到国内任意网点，均可进行电话银行关联账户签约 若您想撤销某一账户的电话银行关联关系，可持此账户和开通电话银行时的有效身份证件到我行柜台解除电话银行关联关系或通过自助语音系统自助解除关联关系。 账户服务申请 什么是“账户服务”？ 现阶段，中国银行电话银行为您提供的转账交易除本人关联账户间转账外，还包括本人转他