爱销售使用手册 - 中国电信爱销售.doc

目 录 1.爱销售平台简介 3 2.爱销售移动客户端安装4 3．集群下商户添加及配置（集群管理员操作） 5 3.1．报表统计 5 3.2．商户管理 5 3.3．号池管理 8 3.4．添加商品 8 3.5．套餐管理9 3.6．礼包管理9 3.7．集结设置10 4.营业商户配置10 4.1.订单管理 10 4.2.商品管理 10 4.3.号池管理 11 4.4.工号管理 11 4.5.组织机构 11 5. 爱销售移动客户端14 5.1.营业厅工号14 5.2.非营业厅工号登陆 18 随着电信(通讯)市场竞争日益激烈,以中国电信新的“一去两化新三者”战略， 贵州电信结合自身特点，深入改革，移动互联网化的同时开发平台，作为企业移动互联网化的入口，在公司领导的下，市场部，技术开发于2013年6月开始自主研发， …… …… …… 时至今日， …… 一客户端安装，手机终端请到应用下载页面下载，平板到营业厅版下载安装 2.营业厅版本是在针对营业厅使用平板或场景下优化仅支持Android终端功能与客户端。方便，现渠开渠等非营业厅版本版本进行合并，仅需安装任版本即可不再区分营业版本和非营业厅版本，登录自动识别工号的应用场景。 二 商户集群是为了方便商户管理员根据区域商户类型或服务群体所划分群体来集中管理的功能，一个集群下可添加多个商户，一个商户仅能归属于一个集群一个集群可设多个管理员工号。集群工号是由区域负责人或集群负责人发起需求，经推广中心审批后统一开设集群工号具备商户增加删减，报表统计分析号池商品套餐礼包等集中管理功能需妥善保管相关账号及密码 报表统计功能可查看集群下各商户的业务发展情况默认展示为全部可左上角下拉菜单中根据需求选择商户查询 (1)集群管理员可通过商户管理界面左下角的进行商户新增可在商户列表右侧选择对该商户进行删除编辑和 (2)商户名称可用营业网点或营业厅名称，如：安顺市新大十字营业厅。 (3)应用场景根据需对应商户性质选择，主要有便渠、营业厅、宽带预约、开放渠道、受理中心五种核心应用场景。 A便渠便利渠道无受理台席或受理工号 B营业厅：电信线下实体营业网点，多为多商入驻型或个体承包型，具有自主受理工号和台席； C宽带预约是针对安顺地区现有宽带业务流程所定制开发的功能可有效缩短宽带竣工时限 D开放渠道指电信 及外部第三方企业所提供的优质信息、内容和能力，为广大互联网开发者提供一站式、标准化、规模化的开放能力服务。 E受理中心这里的受理中心指集中受理中心即基于商户归属区域或商户类型等划分后业务 受理转由某一受理中心统一集中处理(4)资源地址选择是作为该商户下订单受理时的默认资源地址，仅选择自动受理时方需配置此项； (5)揽收人信息要求填写该商户用于自动受理的CRM工号和密码，作为该商户下订单受理时的业务 归属，以及后期的酬金结算归属，仅选择自动受理时方需配置此项； (6)受理模式目前仅支持集中受理（自主受理功能已取消），即商户下生成的用户订单会流转到指定 的集中受理中心统一处理。 (7)号池模式可选电渠号池和自有号池，电渠号池是指电渠专供号池，商户选择电渠号池时，集群和 商户下的号池功能不启用，选择自有号池时，集群管理员通过号池管理号池号码，该集群下所有商 户共享该号池号码；商户下的号池管理与其他商户不共享号池号码。 (8)允许支付：选择“是”，则该商户可支持在线支付，前端营业员提交订单时会要求支付订单金额， 商户在线支付的收款账户可在商户建立后，进行编辑完善（目前仅支持翼支付）。 (9)商家初始用户信息栏中的管理员账号是作为商户管理登录系统配置营业受理工号和其他信息的 账号，可由字母或手机号码等非中文字符自由组合。 号池管理 集群管理员可通过号池管理添加或删减号池号码 集群下添加的商品包括手机终端新装宽带合约宽带入网套餐入网靓号添加商品时可根据实际情况选择关联商户即仅已选择关联的商户可显示添加的商品 套餐管理 商品中增加的入网套餐后可在套餐管理中设置是否上线 此处可通过礼包管理添加本地化定制礼包内容并关联对应的套餐和宽带。 7．集结设置 此处可通过添加用户添加多个集群管理员 此处的支付管理与商户编辑中的允许支持配置相同 三配置 营业商户是通过集群工号下开设的营业网点商户商户管理员可登陆系统自行跟进营业厅实际情况配置销售品等相关信息通过商户登陆修改的相关信息仅对本商户有效 为集约化管理现有商户均采用集中受理模式原自主受理模式自动失效针对集中受理商户中的订单商户仅可查看不可操作仅有对应的集中受理中心工号方可操作 管理可自行对该商户下的销售品如手机终端单办宽带购机宽带入网套餐入网靓号修改操作 如商户的模式选择为自有号池则商户下会有号池管理功能商户可自行添加或删减自有号池数据 4．工号管理 点击右上角的设置图标点击工号管理即可