决策支援系统概论.PPT

環球科技大學 資訊管理系-- 許聖傑 第1單元：決策支援系統概論 助理教授：許聖傑 大綱 決策支援系統的歷史演進 決策支援系統的定義 決策支援系統的特性 決策支援系統的分類 決策支援系統的等級 決策支援系統的重要性 決策支援系統所創造的優勢 1.決策支援系統的歷史演進(1) 1.決策支援系統的歷史演進(2) 交易處理系統(Transaction Processing System, TPS):(p8) TPS是1950年代最普遍的系統. 早期被稱為「電子資料處理(EDP)」或「資料處理(DP)」. 此類系統的最大特色, 是能夠處理大量的例行性交易資料. 例如: 薪資與會計帳目的登錄, 門市銷售資料的儲存與檢索,… 1.決策支援系統的歷史演進(3)--供給DSS的交易資料流程圖 1.決策支援系統的歷史演進(4) 資訊報告系統(Information Report System, IRS): 由於TPS的發展, 使得一些經理人意識到, 經由適當匯總的交易資料, 具有潛在的決策價值. 但當時因為沒有簡便的方法可以用來獲得所需的資料. 唯一的方法就是: 產生大量包含可能和每筆資料相關的報告. 因此, 大量的報表被列印出來. 1.決策支援系統的歷史演進(5) 管理資訊系統(Management Information System, MIS): TPS為企業帶來資料儲存和檢索上的方便. 有了這些資料後, 人們開始想到如何進一步將這些資料轉換成有用的管理性報表供管理者監督控制其業務. 於是MIS便因應而生. 大部分企業的MIS是針對組織內中低階層主管之用. 1.決策支援系統的歷史演進(6) 決策支援系統(Decision Support System, DSS): 決策支援系統的緣起, 可追溯自Michael Scott Morton教授於1971年所出版的「管理資訊系統」一書. DSS主要是針對特定的決策制定工作, 使決策者可以透過對話系統來利用資料庫與模式庫的能力, 提高決策的效能. 1.決策支援系統的歷史演進(7) 專家系統(Expert System, ES): ES於1980年代中後期開始普及, 只比DSS稍晚一些. ES的主要特色是搜集整理人類專家的知識與經驗, 建造於知識庫(Knowledge Base)中, 以取代人類專家解決特定領域的專業問題. ES的運作方式, 是藉由經驗法則及邏輯的推理機制, 大量又快速的有哪些信誉好的足球投注网站出可能的最佳方案. 1.決策支援系統的歷史演進(8) 專家系統(Expert System, ES):(續) ES與DSS最主要的不同點: ES注重定性的判斷性知識模式; DSS注重計量模式的應用. 1.決策支援系統的歷史演進(9) 高階主管資訊系統(Executive Information System, EIS): EIS的概念起於1980年代早期. EIS的重點是以支援高階主管為主. 由於高階主管需要較多的全面性及整合性資訊, 且高階主管對於資訊系統的使用機能有所差異, 因此特別設計出EIS. 1.決策支援系統的歷史演進(10) 2.決策支援系統的定義(1) 狹義定義:(p12) Scott Morton(1971): DSS是一個電腦化的交談系統, 協助決策者使用資料庫及模式庫, 以解決非結構化的問題. Sprague Carlson(1982): DSS著眼於組織的較高階層, 而且強調針對高階決策者複雜決策的需求. 2.決策支援系統的定義(2) 廣義定義: Alter(1977): 任何支援決策制定的系統都是決策支援系統, 包括資料存取、模式分析、及工具支援. Bonczek, Holsapple, Whinston(1981): DSS可能是組織中的人類資訊處理器, 機械處理器, 或人機資訊處理器. 2.決策支援系統的定義(3) 折衷定義: Konsynski(1992): 認為DSS的基本定義只需包括: 支援而不取代決策者, 用於支援半結構化或非結構化的決策. 2.決策支援系統的定義(4) 理論定義: Ken, Scott Morton(1978): DSS乃是使用電腦來: 協助半結構化決策的管理者, 支援但不取代決策者, 改善決策效果而不是效率. Turban(1995): 認為DSS是互動, 有彈性, 調適性的電腦系統, 設計來支援非結構化管理問題的解決, 以改善決策. 2.決策支援系統的定義(5) 理論定義:(續)(p14) 理論定義: DSS為一互動式電腦系統, 其運用資料、模式分析、專家知識及其他資源, 透過友善的人機介面, 協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效. 實務定義: DSS是建構在企業既有資訊系統之上的加值系統, 以增加資訊投資的附加價值, 提高決策績效. 3.決