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浅谈原始话单的应用 杜丕加 柯晓锋 王明芳 （中国联通福建分公司 350001） 摘 要 原始话单作为常用数据源，不论对投诉处理、网络优化还是市场应用都具有很高的参考价值，本文结合日常经验，阐述了在单通、群呼群发、回拨卡监控、异常来话、呼叫失败等网络维护优化和用户虚上网、重入网、离网分析，精细营销，其他运营商异网营销监控和串卡分析等市场中的应用。并以单通分析子系统为例介绍原始话单的成功应用之一。 关键词： 原始话单 优化及市场应用 单通 ABSTRACT As original data source, CDR(Call Detail Record) is very useful for customer complaint handling,network optimization, applications on markets and so on. The thesis combins with day-to-day experience, covering the area of single pass, mass-Group Call, call-back card monitoring,network maintenance and optimization, customer fake access, re-access, off-network analysis, sophisticated marketing. And introducing one of the successful applications,analysis of single-pass sub-system. KEY WORDS: CDR, Application of Network Optimization and Marketing，Single-pass 目 录 摘 要 2 ABSTRACT 2 1 概述 4 2 研究背景 4 2.1 为市场营销策略提供多方面的信息支撑与参考 4 2.2 对现网新问题快速反应，直接定位或迅速缩小问题查找范围 4 2.3 及时有效的遏制恶意群呼、群发行为 4 3 原始话单在网络维护优化中的应用 4 3.1 电路单通、串线及CIC同抢问题 4 .2 恶意群呼、恶意短信群发实时控 4 .3 个别运营商回拨卡监控 4 .4 局间及网间异常来话分析 4 .5 呼叫失败分析 4 原始话单在市场中的应用 5 4.1 虚上网用户分析 5 .2 重入网用户分析 5 .3 用户离网分析 6 .4 协助精细营销 6 .5 其他运营商异网营销监控 6 .6 串卡问题分析 6 典型应用——单通统计分析子系统 6 5.1 单通问题 6 ? 交换侧原因 7 ? 无线侧原因 7 5.2 单通分析子系统介绍 8 .3 应用子系统内容介绍 10 ? 软件主界面 10 ? 话单查询 10 ? CIC单通诊断与时间分布统计 11 ? CELL单通诊断与时间分布统计 11 ? 讨论 11 6 总结 12 附：作者简介 13 概述 不论是网络优化还是市场营销策略，都需要现网海量数据的统计分析提供依据，目前可用的数据源有话务统计、计费话单、信令、路测数据等等。这里可以直接获得的有话务统计和计费话单，其中话务统计是网络评估的指标依据，不能对应到具体呼叫，因此，计费话单是目前为止能够随时获得的最详细数据源。 由于交换机原始话单中存在着如主、被叫用户号码、呼叫类型、呼叫发起小区、占用中继、呼叫释放原因等在内的各种信息，通过提取这些信息，能够对特定用户和号码，或者小区进行跟踪，从而实现对用户行为、小区行为的分析。 研究背景 为市场营销策略提供多方面的信息支撑与参考 市场营销已经越来越需要精细化经营策略，对于不同地域、不同地理环境、不同人文环境、经济环境、不同消费群体，甚至不同时段需要采取不同的经营策略。 原始话单记载每次通话的信息。微观上体现某用户的移动业务使用痕迹，长期记录通话情况就掌握该个体使用习惯与活动范围，所有微观个体用户使用痕迹的汇总就得到群体使用模型，经过挖掘并按策略与管理需要形成宏观统计结果，如地域使用模型，消费群体使用模型，人文风俗习惯参考模型等等。 市场营销策略的制定和实施过程的监控与及时调整有了该平台的支持就有了有力保障，上至地区下至城乡镇区、上至一年一季度一月下至风俗节日、会议、事件、甚至某时段，都能提供详细准确信息与应对参考。 对现网新问题快速反应，直接定位或迅速缩小问题查找范围 在不持续增加投资下，对现网单通、回拨卡、网间异常、入网离网、精细营销与营销监控等难以解决，或需要大量人财物为代价才能解决，或需要长期监控又需要快速作出响应等问题，可以快速反应，提供直接定位或迅速缩小查找范围的手段与工具