高等教育管理体系如何推行ISO9000.pdfVIP

! ! Q： Science end TechnOlOgy }nnovation Herald 科 教 平 台 高等教育管理体系如何推行IS09000 雷鲜 (湖南广播电视大学学生处 湖南长沙 41 0004) 摘 要：1SO9 0 0 0族标准为解决目前高等教育质量管理方面的问题提供了新的模板。作者介绍了1SO9 0 0 0族标准的概况，井从产品 及过程方法两个角度分析了高等教育管理体系的特点，最后。就高等院校如何构建文件体系，作者依据1SO 9 0 0 I：2 0 0 0的思想， 从质量管理体系，管理职责、资源管理、产品实现及测量分析与改进这五个方面进行了探讨。 关键词；ISO9000族标准 高等教育 管理体系 中图分类号：G64 文献标识号：A 文章编号：1674--098X(2008)OT(b)--0244--02 20世纪90年代后，我国把教育摆在优 质量保证体系。由于ls09000系列标准是 水平、教材的适用程度，教学设施、器具 先发展得战略地位，面向现代化．面向世 在总结了世界发达国家产品质量管理和质 等都影响着教育效果，而学生或学员吸 界、面向未来、加快教育改革和发展，以 量保证经验的基础上形成的，凝聚了先进 收，消化、理解及掌握知识的过程更是一 进一步提高我国人民素质，培养大批适应 的质量管理思想和管理方法，系统设计周 个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素又有 社会主义市场经济建设事业发展的人才。 密，便于操作和评价，因此， 1S09000系列 很多，并且都处于多变的状态，这就是使 我国高等教育实行缴费上学，绝大多 标准推出以来，已被l 5 0多个国家和地区 教育服务质量体系的建立和有效运行成为 数大学生有了教育投资意识，以前是追求 采用，它覆盖了航空、科技服务，卫生、信 一 项复杂的系统工程。它比工业、农业及 高等教育的机会，现在转变为追求高等教 息技术等3 9类行业，教育服务也在其中， 其他服务业的质量体系要复杂得多。 育的质量。高等学校的人才培养模式要从 属于第37类 31。 (4) 院校或培训机构得教育服务质量 “供方市场”转向 “需方市场”。这些都对 体系有效性一般要在学生(员)毕(结)业一 高学的教学条件、教学质量和人才培养质 2教育服务质量体系及其特点 段时间之后才能获得全面准确得评价。 量提出了更高的要求。教学质量可以界定 各类院校或培训中心的教育服务质量 实践是检验真理的标准，也是检验院 为…：“在教学过程中，在一定的时间和条 体系是实施教育质量管理所需的组织结 校培训机构教育服务质量体系有效性的重 件下，学生的发展变化达到某一标准的程 构、程序、过程和资源。任何一个院校或 要标准之一，学生(员)知识或能力的考核既 度以及不同的公众对这种发展变化的满意 培训中心，要建立教育服务质量体系，首 要看成绩、看证书，更要看他们在实践中的 度。”因此，对高等教育质量评估除根据本 先要建立一个科学、合理、精干、高效的 应用，包括知识能力和业绩。因此，我们把 身的学术规范和基本价值来建立教育质量 组织结构，制定文件化的教育程序，完善 学生(员)接收或工作单位看作最终顾客。 标准外，还要从学习者的满意程度、学习 有效的教育过程网络和师资、设施、仪器 者的需求满足程度以及社会的满意程度来 等资源。由于所有的教育活动都是通过过 3关于教育质量管理体系文件的思考 进行教育质量管理。不断提高学校的管理 程来完成的，因此，在识别教育与培训需 按照1S0900l：2000的要求，各院校或 水平，增强竞争能力，已成为当前高校改 要到评定这些需要是否得到满足的各阶段 培训机构的教育质量管理体系应由四个层 革的一个热点问题，实现管理创新是高校 教学工作中，影响教育质量的相互作用活