售房部吧员礼仪培训 2.ppt

服务员礼仪培训;第一章 礼仪概述;二、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等;三、礼仪的目的和作用;第二章 服务员形象礼仪;一、化妆的原则;第二章 服务员形象礼仪;第二节 仪表; 三、服饰穿着的礼仪要求 2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服 （2）西式男礼服;整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；;整理外表9原则：;第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿;第三章 服务员良好仪态礼仪;*; 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；;第一节 仪态（站、坐、走姿）; 3. 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 ;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;第一节 仪态（站、坐、走姿）;*;第二节 表情;二、微笑的意义 1.微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快； 2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光； 3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯 定的态度； 4.微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良； 5.微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。;第二节 表情;第二节 表情;第二节 表情;第二节 表情;谢谢大家！