PLCM-PM-Plan1.6-21(常见设备故障排查指导).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 下列项目将不保存： 软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志 HDX故障处理-出厂恢复 * HDX常规诊断-恢复出厂配置 目录 1.HDX9000诊断及恢复 3.RMX 2000/4000指示灯 2.HDX9000常见问题 4.RMX2000/4000常见问题 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 按动遥控器想进行功能设置时提示需要输入密码 解决： 请与会场设备管理联系获得密码 如果恢复出厂时按照向导配置未清除管理密码，此时可输入机器SN号码 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏 解决： 确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？ 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动 解决： 没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 对方或远端听不到你的声音 解决： 本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭 使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 本端会场没声音 解决： 电视机音量是否有问题，调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量 音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆 进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出 与其他点进行点对点测试 与MCU交互时是否被闭音操作 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 双流时看不到PC画面 解决： 图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像 确认发送双流的会场已经发送双流 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 发言时从电视机听到自已的声音 解决： 对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了 音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上； 扬声器音量是否设置太大； 扩音线路是否形成回路 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 会议中声音出现丢字，中断 解决： 没有启用POLYCOM 回音抑制，进入音频设置，启用线路输入上回音抑制 没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪 该点网络带宽存在问题，有丢包现场 HDX故障处理-常见故障 * 场景： 画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。 解决： 网络有丢包，通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况。 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。 目录 1.HDX9000诊断及恢复 3.RMX 2000/4000指示灯 2.HDX9000常见问题 4.RMX2000/4000常见问题 RMX 2000硬件介绍—LED指示灯 * 启动 开机 启动 加载 完成启动但有告警 完成启动 系统正常 RMX 4000硬件介绍—LED指示灯 * 设备启动过程中 RMX 2000硬件介绍—LED指示灯 * PWR – 红色，电源故障；绿色，电源正常 FAN – 红色，风扇故障；绿色，风扇正常 LNK – 1Gb/100，网络连接状态（仅RTM-IP） ERR – 红色，系统主告警 ACT – 橙色，系统（会议）占用 RDY – 绿色，板卡状态正常/可以使用 HS – 蓝色，板卡可以安全拔出；闪烁，开关机/准备拔出 HD – 红色，硬盘读写中（仅CNTL） ERR/ACT/RDY滚动闪烁 – 板卡加载中 RMX 2000硬件介绍—LED指示灯 * 组件 LED ID LED 颜色 描述 风扇状态 绿色 正常 红色 电源或风扇故障 电源状态 绿色 正常 红色 出错 - 电源出现故障。 当电源线被拔掉时，故障灯亮 2-3秒，然后关闭。 MPM+卡 ERR 红色 亮起 - 卡出现重大故障。 闪烁 - 卡启动过程中。 RDY 红色 亮起 - 卡成功完成启动。 闪烁 - 卡启动过程中。 ACT 琥珀色 亮起 - 至少一个与会者连接到会议。 闪烁 - 卡启动过程中。 HS 蓝色 闪烁 - 通过轻拉 CPU 退出杆（ejector lever）启动了断开过程。 此 LED 与 CNTL 的卡的 HS