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金融行业IT 运维管理解决方案 背景分析 随着国内金融机构IT 系统数据集中、业务集中，IT 系统规模逐渐增大，关 联关系日益复杂，所支持系统运行的硬件数量也越来越多，对IT 系统的安全性、 可用性与持续性依赖程度也越来越高，均使得日常维护等管理工作变得比过去更 加严峻和复杂，内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切，越来越多的金融机构 开始 “向管理要效益”。因此，金融机构 IT 运维管理不能仅满足于业务系统运 行能正常运行，还要加强 IT 运维的安全性、可用性，提高响应时间，提升管理 效率，这就成为信息部门在服务管理方面面临的必威体育精装版挑战。 建设目标 为保证和金融机构信息部 门的服务质量，变“被动式服务”为“主动式服 务”，从“管理IT 基础设施”向“为业务部门提供 IT 服务”转变，信息部门迫 切需要引入先进管理工具和理念，首先实现对 IT 基础架构平台，包括路由器、 交换机等网络设备，服务器和数据库、业务系统等进行统一监控和管理，逐步实 现对“网元级、资源级、应用级”和系统安全等的维护管理。同时以流程贯穿整 个管理过程，逐步实现对制度和人员的自动化管理，进而实现对信息系统的统一 有效管理，并在各业务系统管理的基础上建立统一的业务数据统计分析平台，为 业务系统今后的发展提供决策数据依据。 解决方案 著名咨询公司Gartner 经过调研表明：IT 基础架构的效率改善将有80%来自 对其的管理，20%是来自技术。所以在金融行业的IT 运维管理系统建设中，也要 从技术和管理两个方面进行。 金融行业是我国信息化程度比较高的行业之一，相关技术人员的技术能力较 强，比较重视对业务系统的监控与管理，而不是单纯的 IT 基础架构。鉴于此， 金融行业 IT 运维管理解决方案主要通过访问门户，将基础监控中心、业务监控 中心和运维流程服务中心进行统一管理，实现对IT 基础设施、网络设备、服务 器系统、数据库、中间件、业务系统进行统一的监控和管理，提供对应用系统的 的集中监控和管理，发现故障进行告警处理，实时分析业务系统的运行状态和性 能，预防故障发生。实现在管理上提升运维效率，规范故障解决流程，建立符合 金融机构 IT 运维需要的运维服务流程，提供知识共享平台，提供配置管理，实 现KPI 数据收集，实现“集中监控、集中维护和集中管理”的建设目标。 东华IT服务综合管理系统 综合展示层 （统一门户） 大屏展示 个人门户 报表 系统自身安全管理 用户管理 用户管理 应用层 基础监控中心 业务监控中心 运维流程服务中心 网络管理 主机管理 业务可用性管理 服务台/ 自服务台 配置管理 中间件、数据库管理 业务视图 事件管理 事故管理 服务请求管理 问题管理 机房动力环境管理 业务容量管理 变更管理 发布管理 业务系统日志管理 网络拓扑、流量管理 服务目录管理 服务级别管理 业务系统进程管理 告警管理 数据库管理 知识库 值班/任务计划 业务系统端口管理 报表引擎 存储管理 服务报告