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中海地产会所管理工作手册 WI/A-001 ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O #/N 4  一、 商业管理部会所管理职责 4  二、 会所主管岗位职责 4  三、 前台服务员岗位职责 5  四、 游泳池岗位细则 6 （一）、游泳池服务人员要求及职责6 （二）、服务岗操作细则7 （三）、池水净化与卫生打扫程序9 （四）、顾客管理规定9 （五）、游泳安全保健知识 10 （六）、游泳常见情况的处理10  五、 健身房岗位细则 11 （一）、服务人员要求及职责11 （二）、健身房岗位职责 11 （三）、岗位细则 12  六、 台球房岗位细则 13 （一）、岗位要求 13 （二）、岗位细则 14  七、 保龄球馆岗位细则 16 （一）、岗位要求 16 （二）、岗位细则 16  八、 网球场岗位细则 18 （一）、岗位要求 18 （二）、岗位细则 18  九、 歌舞厅岗位细则 20  十、 棋牌室岗位细则 21  十一、游艺机房岗位细则 22  十二、酒吧岗位细则 22  十三、桑拿、蒸气浴岗位细则 24 （一）、桑拿岗位职责24 （二）、按摩员职责24 （三）、桑拿浴室操作细则25  十四、美容美发岗位职责及操作细则 25 （一）、美容岗位职责25 （二）、操作细则25 WI/A-002 ZHPM商业管理部会所工作方针A/O #/N 27  一、前期介入阶段 27  二、实际指导阶段 27  三、服务质量跟踪阶段 28 WI/A-003 ZHPM商业管理部会所项目管理规定A/O #/N 29  一、乒乓球、桌球房管理规定 29  二、棋牌房管理规定 29  三、健身房管理规定 30  四、网球场管理规定 30  五、桑拿房、冲凉房管理规定 31  六、游泳池管理规定 32  七、咖啡厅、阅览室管理规定 32  八、网吧、游戏房管理规定 33  九、儿童游戏室管理规定 33  十、桌球损坏赔偿标准 34 WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所管理制度 A/O #/N 35  第一章 宗旨35  第二章 会员消费 35  第三章 人员素质与员工培训 36  第四章 工作纪律 37  第五章 服务流程 38  第六章 设施、设备管理 39  第七章 安全管理 39 xxPM 会所设置建议 A/0 1/1041  一、会所规模 41  二、会所项目设置 42  三、会所装修 47  四、器材配备 47  五、空调设置 48  六、节能管理 49 WI/A-001 ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O #/N 一、 商业管理部会所管理职责 1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及 对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。 2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合 理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。 3、负责公司直属会所的经营管理。 4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制 章程、经营管理制度、员工岗位职责等。 5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人 员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考 评打分，确保各会所的良性运行。 6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报 告和建议。 7、完成公司领导安排的其他各项工作。 二、 会所主管岗位职责 1、统筹安排会所的日常经营管理工作。 2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度