ch14 智慧资本对绩效之影响.ppt

企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 四、戰略地圖的製作步驟 建立戰略地圖的前置作業 戰略地圖的初步建立 實際數值的匯入 戰略地圖的完成 兩個子步驟 (1)設定好總目標之後，要先選定是否為關鍵績效指標，(2)選定為關鍵績效指標之後，再進一步設定各關鍵績效指標之間的因果關係(指標間因果關係之設定)。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* ( )外為目標值 ( )內為實際值 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 結語 建構平衡計分卡系統的終極目標，是需要導引企業員工的工作行為，提昇企業員工的績效，是以平衡計分卡系統的應用與績效管理系統 (PMS)相互連結。 而所謂的績效管理系統，與所謂的人力資源計分卡其目的在藉由改善員工的行為與績效成果，而企業員工專注於企業「未來」的發展方向，繼而創造企業的利潤。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 四、結構資本的運作 提出累積結構資本時，需要先行建立知 識資料庫，其包括 : 企業內部黃皮書 前事之師資料庫 競爭者情報 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 運作 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 參、關係資本 一、關係資本中的顧客資本 關係資本(relationship capital) 意指企 業對外關係的建立、維護與開發，包括顧客、 供應商與策略伙伴。基於廣泛性與延伸性的考慮，顧客資本應為關係資本的一環。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 二、關係資本的內涵 關係資本的主要內涵包括：企業與市場通 路、顧客、供應商的良好關係，與對政府及產 業的健全瞭解。 關係資本代表企業在產業中的無形潛力，此無形潛力包括嵌入到顧客、供應商、政府或合作伙伴的知識。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 三、關係資本的實務運作 企業應與顧客聯盟，俾長期維持顧客忠 誠度，並探究顧客資本中增值與貶值要因與 因應途徑，並力求提升其資產價值。 企業更應鞏固經濟交易的價值中最重要的成分：知識。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-*  白木屋 培養消費者對白木屋的忠誠度 實務作法 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 第四節 智慧資本的管理 壹、基本管理原則 一、智慧資本的價值平台 人力資本 企業資本 財務資本 (價值) 顧客資本 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 二、智慧資本管理 人力資本 人力 資本 智慧 資產 智慧 財產 企業資產 結構 資本 有形 資產 企業資產 物質 資產 經濟附加價 值 動態 主要 隱藏 價值 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 三、智慧資本之管理係遵循的六個程序 未來化 宣導 衡量 領導能力 資本化 科技 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 貳、智慧資本衡量方法之探討 在智慧資本蓄積方面，即企業內部無形資產的存量，例如專利數。 在效果衡量方面，則著重於資本流動的程序，同時關注程序的產出面及投入面，乃至於評估知識管理如何透過人力資本與結構資本的互動，影響增進企業的財務績效。 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 參、財務及會計觀點 一、市場價值與帳面價值比(market-to-book value) 二、托賓Q 值(Tobin’s Q) 智慧資本 = 市場價值 - 帳面價值 企業診斷與績效評估：策略管理觀點 ch14智慧資本對績效之影響 14-* 財務及會計觀點 三、無形資產計價法(CIV) 無形資產計價法能夠幫助投