邛崃青少年宫劳务服务采购项目征求意见公告.doc

邛崃市青少年宫劳务服务采购项目征求意见公告 山东省建设监理咨询有限公司受委托，行采购。现就该项目的资格条件和技术需求广泛征求各供应商的意见　 　 本项目不适宜联合体投标。 :00（北京时间）2015年月日 及服务内容等要求 一、项目基本情况 物业名称：邛崃市青少年宫教学综合楼 物业类型：办公区、活动区、教学综合楼 坐落位置：西街127号 建筑面积：约为3500平方米，院坝面积3000平方米，以实际面积为准。 二、上班时间及物业管理服务、标准及考核 （一）基础管理 服务内容 管理上岗人员必须进行岗前培训，发现一次未完成扣100元物业管理费；按规定人员数量定岗定位，对业主指定的重要岗位和人员进行变动，需征求业主同意， 发现一次未上报扣100元物业管理服务费；建立24小时值班制度和巡查制度，接受投诉并在15分钟之内及时处理、回复，发现一次不及时扣100元物业管理服务费； 工作中服务态度好，待人礼貌热情；遇来人来访时要热诚、主动接待；发现一次不规范扣100元物业管理服务费；按照要求制定所管理场所相应的节能降耗管理办法和考核目标，并配合机关实施管理，严禁出现长时间无谓浪费水电现象，发现一次扣100元物业管理服务费； 出现岗位人员空缺应及时补充，发现一次不及时扣200元物业管理费；因物业管理问题而造成的媒体负面报道，由物管公司书面致歉，并负责全部善后处理， 发生一次，扣除当月物管费用的20%。 建立各种突发应急事件预案并组织演练，发生突发事件时需及时汇报并妥善处理， 发现一次处理或汇报不及时扣100-2000元物业管理服务费； 建立服务意见受理和反馈机制，对业主提出的意见和建议应积极响应，及时解决甲方投诉，处理率控制在100%。处理率低于95%每次扣100元物业管理服务费；物管公司应按照国家法律法规规定与员工签订劳动合同、交纳保险费用，如有员工投诉，业主查实后，扣罚物业管理费。 发现一次扣100元物业管理服务费； 建立健全安全生产制度和设备运行记录，因人力操作和管理缺位出现的安全事故，物管公司承担全部赔偿责任。发现一次扣100-2000元；内部管理有序，各种制度、计划、资料齐全。 发现不规范一次扣50元物业管理服务费。 （二）物业管理人员行为规范标准 仪容仪表 服饰着装 1.上班时间必须穿工作服，工作服穿戴整齐整洁，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 2.上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处。 3.鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。特殊工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 4.非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。 5.男女员工均不允许戴有色眼镜。 上述未达到要求或服务标准，发现不规范一次扣100元物业管理服务费。 6.女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。 7.男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5cm），不盖耳，不留胡须。 8.所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许剃光头。 上述未达到要求或服务标准，发现不规范一次扣50元物业管理服务费。 个人卫生 1.保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。 2.员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。 3.上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，早晚刷牙，饭后漱口。 4.保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 5.女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 6.每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在单位的人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 上述未达到要求或服务标准，发现不规范一次扣100元物业管理服务费。 行为举止服务态度 1.对来访服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，做到微笑服务。 2.在将来访劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。 3.谦虚和悦接受来访的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向业主汇报。 上述未达到要求或服务标准，发现不规范一次扣50元物业管理服务费。 行走姿态 1.行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。 2.在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹。 3.走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃。 4.手拉货物行走时不应遮住自己的视线；尽量靠路右侧行走。 5.与客人相遇时，应主动点头示意。 上述未达到要求或服务标准，发现不规范一次扣50元物业管理服务费； 其他行为: 1.不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 2.上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。 3.在公共场所不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 4.到工作场所（办公室）