郑州物业管理住宅小区五星级考评标准细则.doc

郑州市物业管理住宅小区五星级考评标准细则 评分 项目 评分内容 分 值 自检分数 评审分数 一、 综合 管理 100分 标准内容 评分细则 分值 备注 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。 建设工程竣工验收合格，并经建设行政主管部门备案，竣工备案表。 1 缺少1项扣0.5分 5 道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求。 1 电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得合格证书。 1 规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料。 1 设施设备安装、使用和维修保养技术资料 1 已办理承接查验手续。 物业承接查验方案。 1 缺少1项扣1分 5 按照《承接查验办法》第十四条移交有关资料。 1 查验确认问题的记录，复验记录。 1 签订物业承接查验协议。 1 物业交接手续。 1 3．由一家物业服务企业实施统一专业化管理，小区内管理机构、办公设施齐备。 物业服务企业营业执照、资质证书齐备。 1 缺少1项扣0.5分 5 专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并有完善的监管措施；专项服务合同或协议符合物业服务合同约定。 1.5 项目管理的组织架构、职责明确。 1 现场办公设施齐备。 1.5 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订（前期）物业服务合同，双方责权利明确。 （前期）物业服务合同时间有效、责权利明确。 3 缺少1项扣3分 3 装饰装修管理规定、(临时)管理规约等制度完善。 签订装饰装修服务协议。 1 缺少1项扣1分 6 告知业主或物业使用人装修须知。 1 装修流程、申报登记资料齐全（申请人身份证明、装修方案等）。 1 装饰装修巡查表、装修验收手续齐全。 1 对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关资料）。 1 管理规约（或临时管理规约） 1 8 轿厢顶和四壁保持无积灰、印迹、污渍、污垢。 1 轿厢内顶灯无积灰、无污渍，灯罩内无杂物、无明显积灰。 1 操纵面板保持无积灰、印迹、污渍、污垢。 1 轿厢内壁装饰表面无浮灰、无污渍、无印迹。 1 电梯层门表面无浮灰、无印迹。 1 轿厢门槽处无垃圾杂物、无污渍。 1 电梯内无小广告。 1 8．道路地面、绿地、明沟定期清扫保洁，广场地面无杂物，无积水。 道路地面清洁、无积水，无烟头、纸屑、白色垃圾、包装袋等。 5 13 公共区域无杂物堆放。 2 绿地、绿化带内无杂物、白色垃圾等。 2 沟、渠、雨水口定期清理，保持干净、无杂物、无积水。 2 广场地面无杂物、无乱贴乱画、无积水，物品摆放整齐。 2 9.路灯、宣传栏、小品等目视无灰尘、明亮清洁。 路灯、草坪灯、景观灯无积尘、无乱贴乱画、无蜘蛛网。 2 8 宣传栏、公告牌、广告牌、温馨提示牌等定期清洁无积尘、无乱贴乱画、无蜘蛛网。 2 休闲椅、健身器材定期清洁无灰尘。 2 建筑小品、电器控制柜、天然气表箱、反光镜、车棚定期清洁无积尘、无乱贴乱画、无蜘蛛网。 2 10.水景水体清洁，无漂浮物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，无异味。 水系建筑物表面清洁，无乱贴乱画现象。 2 10 水体清洁，水系底部无杂物。 3 水体表面无漂浮物。 3 水系无异味。 2 11.垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。 垃圾厢（房）定期清理、冲洗，保证其干净、整洁、无异味。 3 7 垃圾厢（房）无垃圾溢出，周边无散落。 2 有完善的灭害及防护措施。 2 12. 合理设置果皮箱、垃圾桶，及时清理擦拭，无异味、无污迹。 果皮箱、垃圾桶的设置位置合理，有防护措施。 2 8 垃圾箱、果皮箱外表干净，无破损，无明显污染。 3 垃圾箱、果皮箱无垃圾外溢现象，并定期消杀。 3 13.及时对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水，开展灭鼠工作。 有消杀计划及相关记录。 2 6 现场消杀结果良好。 3 对鼠饵洞定期投放鼠