中国大地财产保险股份有限公司 机动车辆保险理赔服务承诺.pdfVIP

中国大地财产保险股份有限公司 机动车辆保险理赔服务承诺 为加强和改进理赔服务质量，保护消费者权益，中国大地 财产保险股份有限公司就机动车辆理赔服务承诺如下： 一、95590 服务专线，24 小时×365 天为您提供报案、咨询、 投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应您的服 务需求。 二、实现全国范围内县级机构联网通赔，方便您在异地出 险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。 三、实现赔案在线查询，您可随时通过互联网登录 网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。 四、实行24 小时×365 天查勘服务。接到报案后10 分钟与 您取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。 需要查勘现场的，市区 30 分钟内到达、郊区 60 分钟内到达， 如因特殊情况延误，会提前联系您，说明情况。 五、对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的 3000 元 （含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理，现场查勘定损， 现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30 分钟内结案赔 付。 六、不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如您需 — 1 — 要推荐汽车修理厂，我们会推荐二级及以上资质汽车修理厂。 七、在 95590 网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和 索赔告知书。为您办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放 索赔告知书，对所需材料进行书面告知。 八、对于符合条件的10000 元（含）以下无人伤小额赔案， 提供零单证（如您现场能提供全案索赔单证）、网上交单（必须 索赔单证原件的除外）等免上门交单服务，不需要您上门提交 单证，即可同名转账完成赔款支付。 九、对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔 付意见一致的赔案，及时结案赔付。与您达成赔偿协议后，10000 元（含）以下1个工作日内结案并通知付款，10000 元以上100000 元（含）以下 3 个工作日内结案并通知付款，100000 元以上 5 个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系 您并说明情况。 十、通过95590 专线、95590 网站、客服邮箱等多种渠道受 理投诉。接到投诉后，30 分钟内与您取得联系，及时妥善处理 并给予答复。 理赔服务监督电话：95590 理赔服务监督网站： 理赔服务监督邮箱：kefu@ — 2 —