我院用药咨询情况分析.pdfVIP

简报 我院用药咨询情况分析 郭海平，张新萍，周丽华(解放军第254医院，天津，300142) 摘要目的：探讨用药咨询在促进医院合理用药、提高医疗工作质量中的作用。方法：回顾性分析我院2000—2006年用药咨询 记录，按照咨询服务对象、咨询方式、咨询内容进行列表分析。结果：医护人员咨询占24．1％，患者及家属咨询占75．9％；窗口咨 询占76．3％，电话咨询占23．7％；咨询内容以药理作用与用途、用法用量、药物选择与评价、药物不良反应、药物相互作用为主， 质量，拓展药学服务内涵。促进合理用药，提高医疗工作质量，增强医院竞争力。 关键词合理用药；咨询服务 中图分类号：R192．8 文献标识码：A 随着社会的不断进步，患者对医疗服务要求越来 表l咨询内容分布 越高。为了适应医疗体制改革的深入开展以及药学服 务模式转变的需要，我院于2000年在门诊药房设立了 药学咨询服务窗口。从星期一至星期五每天上午由一 名l临床药师做咨询服务，首次实现药师与患者零距离 接触。药师可以直接地、面对面为患者和医护人员解 答各种有关用药问题。为进一步探讨用药咨询在促进 医院合理用药、提高医疗工作质量中的作用，现将我 院2000一2006年用药咨询记录进行回顾性分析。 1资料与方法 收集我院2000—2006年用药咨询原始记录共计 5 126人次，将这些资料按咨询服务对象、咨询方式、 咨询内容进行列表，并加以统计分析。 2结果 咨询服务对象：医护人员l235人，占24．1％，患 910 者及家属3891人，占75．9％。咨询方式：窗口咨询3 人，占76．3％，电话咨询l216人，占23．7％。咨询内容时常常感到无所适从，能够及时、方便地从咨询药师 分布详见表l。 那里得到准确、快捷、新颖的药学信息服务就显得尤 3讨论 为重要。 3．1医护人员咨询人数为1235人次，占咨询总数的 3．2患者咨询人数为3891人次，占咨询总数的75明白。 24．1％。咨询内容以药品名称与成分、药物选择与评 说明病人及家属在用药方面非常需要得到药师的咨 价、药物相互作用、配伍禁忌、药品管理软件使用等为 询服务与帮助。一般来讲，医师在繁忙的门诊工作中， 主，具有较强的专业性，而且与临床使用和需求密切 对于患者只是检查、诊断、开药，没有更多的时间详细 相关。目前医院药品储备达数千种，且规格品种繁多， 给患者解释有关药物与疾病方面的问题。因此，通过 向药师咨询，了解所用药品与自己疾病的关系，了解药 同药异名、一药多名现象非常普遍，仅一字之差而药 效相去甚远的药品也有若干种。对此，医生在开处方 物的功能主治及适应证，清楚药物的用法、用量及注 【作者简介】郭海平，女，副主任药师，主要从事临床药学和药学信息工作。Tel：(022 中国药物应用与监测2008年第5卷第3期61 简报 意事项，可以使患者提高用药的依从性，增加用药的 了以病人为中心的服务理念。患者通过用药咨询，可 安全性，并且可避免因用药不当引起的药物不良反应 以了解药物正确的用法、用量，消除各种疑虑，而且增 和药源性疾病的发生。 加了用药的依从性，从而提高治疗的有效率和治愈率， 3．3患者咨询内容最多的是药理作用与用途、用法用 促进了医院服务质量和整体医疗水平的提高。 量、药物选择与评价、药物不良反应、药物相互作用及 4．2节约医药卫生资源、减轻患者经济负担 药品名称与成分，这几项内容加起来约占咨询内容的 在药物品种日益增加，药品商品名、别名繁多的情 70％，反映出患者安全用药意识在不断提高并开始信赖 况下，门诊用药咨询服务可避免因医生重复开药或不 药师。目前，国