我国物业管理现状考察及发展对策思考.pdfVIP

企业导报 No．1．2009 GuidetObusiness 2009年第1期 我国物业管理现状考察及发展对策思考 邱近峰 (黄冈市房地产管理局，湖北黄冈438000) 【摘要】我国的物业管理经过20多年艰难的探索，从无到有，从弱到盛，逐渐发展壮大起来。但与国外成熟的物业管理 相比尚有很大差距，还存在着很多问题和不足．本文在对我国物业管理现状进行分析的基础上，提出了促进我国物业管理健 康发展的对策． 【关键词】物业管理；现状；发展；对策 物业管理是一个社会性的服务行业，具有涉及面广、综 无法得到根本解决，许多小区在项目规划、设计、施工阶段未 合性强、重要程度高、社会影响大的特点，它与老百姓的日常 考虑物业管理的实际需要，遗留下许多毛病，往往要在业主 生活息息相关，直接关系到老百姓的安居乐业，涉及社会生 入住后才逐渐暴露出来，引发业主对物业管理不满。有的开 活的方方面面。我国的物业管理始于20世纪80年代初，经发商为了促进销售，追求短期效益，对物业管理做出不切实 过20多年艰难的探索和起步，从无到有，从弱到盛，逐渐发 际的承诺，给物业管理企业的后续管理造成很大的难度。有 展壮大起来。目前我国物业管理发展迅速，物业管理类型多， 的开发商侵占配套建筑和设施，在售房合同中存在侵犯业主 涉及各个领域。物业管理的发展，不仅推动了中国城市的文 合法权益的条款，有的开发商制定的业主公约不周密，这些 明化进程，配合了政府的改革与经济建设，更重要的是为中 都导致物业管理企业与业主之间纠纷的产生。 国人带来了一种全新的生活方式，老百姓的生活质量得到了 (四)物业管理规模效益差，难以更好的生存发展 实实在在的提高。但不可否认，我国物业管理虽然大踏步地 物业管理起步之初是房产界作为一种服务手段的衍生 走过了20多年，但与国外成熟的物业管理相比尚有很大差 物，经过20多年的跑步前进，物业管理已成为一块肥肉，市 距，还存在着很多问题和不足。 场群雄竟起，谁都想来分到一部分。目前我国物业管理单位 一、当前我国物业管理存在的主要问题 共有10多万家，管理房屋建筑面积总量约有90多亿平米， (一)没有准确把握物业自身定位，服务意识亟待提高 平均每家管理的面积不足lO万平米，而业内专家认为，管理 物业管理的核心是在尊重业主需求的前提下，签订双方都能 规模达到100万平米以上才能产生最佳效益。这使绝大多数 接受的按质论价、质价相符的服务合同。但相当一部分物业 企业存在着经济效益差，亏损严重等问题，也必然导致恶性 服务企业至今仍然以管理者自居，没有准确把握服务业主的 竞争。为了抢占市场，一些物业管理企业甚至不惜亏本经营 自身定位，使得物业管理的服务特征被淡化。一些企业经营 或者无谓的增加不属于物业公司范围内的服务项目以取悦 不规范，经营管理意识不强，不少物业服务企业只注重单一 于消费者。许多房地产开发商为了肥水不流外人田，自己成 的管理，而服务意识、经营意识十分淡薄。企业没有摆正物业 立物业管理公司管理开发的楼盘，但由于面积较小，造成大 服务企业、开发商与业主之间的关系，互相推诿责任，管理与 量重复投资及资源浪费。显然，这种状况对物业管理行业整 服务的概念不清，角色定位出现混淆。 体进步不利。由于这部分公司服务的不规范，也使本应享受 (二)物业管理法规不健全，司法效力不强 正常服务的业主的利益受到损害，使业主投诉增多，这极大 近年，虽然物业管理的立法取得了不小进展，《物业管理 地伤害了物业管理行业的整体形象。 务例》、《前期物业管理招投标管理办法》、《物业服务收费管 (五)物业管理经营缺乏良好的社会环境 理办法》等的出台，对规范物业管理的运作起到了一定作用， 物业管理缺乏社会的广泛支持。政府一些职能部门把原 但物业管理中的一些深层次问题，如业主组织的法律地位， 属于本部门的管理工作推给物业管理公司去做，导致物业管 业主组织与其它组织的关系协调