成也收费,败也收费——浅谈多业主物业项目收费.pdfVIP

38I职业经理人l恭磊尹；黼微{目甜 formorethanoneowners Charge 成也收费，败也收费 一一浅谈多业主物业项目收费 文J崔鸣 如何有效提升物业服务企业在多业主项目的收 要转型升级，那么同样服务业也必然会随着经济的发展、 费率，让物业服务企业在提供服务的同时自身也能 人民生活水平的提升不断的“升级换代”，而在“升级” 立足生存并得到健康持续的发展，在目前的物业管 过程中出现所谓的“阵痛”也就可以看成一种行业发展 理市场可能是所有物业人最关心的一个话题。实际 的必然。 上单从行业发展角度，任何一个行业在发展到一定 社会经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，置 阶段都会面临发展的瓶颈，制造业如此，服务业同样 业成本的不断加大，加之中国传统文化的影响，房子对于 如此。因此我们从客观的角度去看，既然制造业提出 中国的普通百姓而言不仅仅是居住的消费品，还承载了很 39 MANAGER 多对幸福生活的憧憬。在这种情况 物业行业的发展是不利的，很多拿着 第一年外，基本上都呈现出一种缓 下业主当然会对物业服务有所期待， 社会最低工资的一线员工在从事大 慢下降，但下降到一定幅度后相对 而由于缺乏前期了解和后期引导这 体力劳动为业主提供服务的同时并 稳定的态势。在这种情况下，一方 种期待可能会存在偏差，加之我们行 没有得到大众舆论的积极宣传，相反 面我们可以认为物业管理行业也有 业发展历史较短，尚没有培育出广大 很多时候一些为了吸引眼球的负面 自己的“帕累托法则”；另一方面我 的成熟客户群体，而且由于前期市场 报道被肆意的放大。在这种情况下， 们也应当注意对不同业主的服务方 发展速度过快，导致行业无论是专 物业服务企业应该勇于站出来，为 法，把更多的精力放在满足缴费业 业度还是精细化水平都还不能完全 自己进行宣传，在严格履行服务合同 主合理的服务诉求上来。而对于一 满足业主的这种期待。在这种境况下 的同时，营造有利于自己的外部小环 些恶意欠费的业主除了加大日常催 供求双方存在着严重的信息不对称， 境。为了尽可能减少与业主和客户间 缴外还应当使用法律武器维护好 而物业管理行业又不属于即时消费 的种种信息不对称，要敢于晒家底， 物业服务企业和广大业主的合法权 行业，因此收费困难自然就成为很多 将服务透明化，让业主知道物业服 益。只有这样我们才能够确保自己 问题的交汇点，表现得尤为突出。 务企业都做了什么。同时通过多种渠 项目收费的“基本盘”，再去慢慢消 而就多业主类型的物业项目收 道尤其是利用互联网手段的宣传工 化前期欠费的旧账，为项目的生存和 费，建议可从如下几个方面开展工作： 具进行自我品牌的扩散与现有业主 发展赢得时间。 客户的品牌粘度。 正如开篇所讲，收费工作看似是 做好服务是收费工作的前提 一个项目的实际运营问题，实际上有 没有了合格的服务，丧失了服务 全员收费，责任到人，有奖有罚 很多深层次原因可挖。除了运用以上 品质与服务标准，即使再好的项目， 从很多收费比较成功的企业经