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新时期背景下 博物馆社会服务职能创新思考 口黄华乐 摘要：新时期背景之下，提高社会服务能力是博物馆面临的迫切的现实问题。文章结合笔者工作 实践及思考，从创新服务理念，创新展览内容和形式，创新技术手段，完善配套设施四个不同的侧面阐述了 新时期背景下提高博物馆服务社会能力的措施，从而达到内强素质，外树品牌形象的目的，使博物馆事业 迈上崭新台阶。 关键词：新时期 博物馆社会服务功能 管理机制 博物馆在我国已有百余年的历史，近年来，国 务研究，例如文物的利用和保养、挖掘文物的历史 民的生活水平有了很大改善，随着人民群众精神 价值、创新陈列的设计方案等，又能够在服务中优 文化需求的日益增加，博物馆免费开放的实施，博 化基础性的T作。 物馆的功能、角色发生着前所未有的变化，而社会 作为博物馆中服务水平的重要体现，讲解员 教育和服务功能尤为突出。伴随着社会的发展和 需要提升自身的综合能力，为观众进入博物馆带 时代的进步，博物馆如何提高自身社会服务能力 来愉悦的体验。因此，讲解工作作为博物馆优质服 已成为新时期的一个崭新课题。下面，根据这一问 务的重要窗口，应该加强这方面的人才建设。但 题谈一些初浅看法。 是，从目前的实际工作情况分析，讲解员这一职位 中的工作人员极度不稳定，许多人对业务熟悉之 一、通过创新博物馆 后，逐渐地调离或者是跳槽[21。面对此种情况，博物 服务理念，进而提升服务质量 馆在用人机制方面需要进行创新，破除仅仅重视 第一，博物馆的服务理念进行创新，关键在于 讲解员相貌、年轻的单一标准，而从其他方面给予 坚持“以人为本”这一服务原则，这是提升博物馆 考察，如口才、学识以及敬业程度等。同时坚持能 的社会服务能力所做出的基本要求；第二，重点需 者上、庸者下这一淘汰机制。此外，还需要完善工 要落实在工作人员素质与能力方面，通过提升工 作人员的福利待遇，保证讲解员能够在工作岗位 作人员的素质，推动服务水平再上新台阶；第三， 上安心、踏实工作。 需要把优质的服务落实在博物馆的实际工作中。 扩展参与讲解工作的人员组成方式，例如积 博物馆的工作人员应秉承为观众服务的理念，切 极地引入咨询员、吸引科研人员加入、邀请学者或 实在工作中关心、理解以及帮助观众[1j，除了能够者专家参与。同时需要把志愿者纳入其中，尤其在 使观众在博物馆中欣赏吸引人的陈列物品之外， 节假日中，志愿者可以发挥重要作用，一方面可缓 更要通过工作人员的热情服务、耐心讲解以及细 解讲解员人手不够的局面，另一方面也是博物馆 心引导，让观众在参观学习中愉悦身心。 提升服务质量的重要方式[3】。目前，在国内已经有 在创新服务模式方面，博物馆在专业队伍建 许 。建立一支稳定、 设中应以提升政治素质以及业务能力人手，通过 优 ，他们的博物馆 工作人员的高水平的讲解向观众传递优质的服 由 k。博物馆也可 务。因此，博物馆的队伍建设首先需要培养一批踏 以 1定参与讲解工 实工作的核心人员，他们既可以静下心来参与业 作 向前台，提升我 20123 万方数据 文物世界wwsj 69 们博物馆的讲解水平，更好地为前来参