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第30 卷第3 期 长春理工大学学报 （社会科学版） Vol.30 No.3 2017 年5 月 Journal of Changchun University of Science and Technology （Social Sciences Edition） May.2017 导游职业道德现状及对策 牛 淼，陈春燕 （长春理工大学，吉林长春，130022） ［摘 要］ 导游职业道德建设是我国道德建设的重要组成部分，由于市场观念的负面影响、导游行业的无序竞 争、导游的自身素质不高、激励机制不健全和导游监督机制的不完善等原因，现阶段我国导游的职业道德建设 存在很大的问题。这些问题，严重影响了导游的职业形象，制约了我国旅游业的快速发展。因此，通过探究导 游职业道德失范的现象，深入分析产生职业道德失范的原因，找出问题的根源，并结合实际情况对加强导游职 业道德建设的对策进行了思考。 ［关键词］ 导游；职业道德；现状；对策 ［中图分类号］ D648.1 ［文献标识码］ A ［作者简介］ 牛淼 （1989-），女，硕士研究生，研究方向为思想政治教育。 陈春燕 （1971-），女，博士，教授，研究方向为马克思主义中国化。 国家旅游局近日发布2016年旅游统计数据报 的前提。然而现阶段，许多导游在从业过程中并没 告。报告显示，2016年，我国旅游市场规模稳步扩 有形成正确的义利观，不能权衡好二者之间的关 大，继续领跑宏观经济。随着旅游市场的持续升 系，“见利忘义”“唯利是图”成为许多人对导游的 温，作为旅游行业一线服务人员的导游需求数量急 首要印象。这不仅严重制约了导游个人的职业发 剧增加。旅游行业的迅猛发展和导游数量的异军 展，也使旅游行业饱受诟病，限制了旅游产业的正 突起的同时，一些沉积在导游行业内部的职业道德 常发展。 问题日益扩大和显现，得到了社会的广泛关注。导 当前，导游见利忘义的行为主要体现为误导游 游的职业道德问题已然成为旅游业快速发展进程 客消费借以收取回扣。导游在游客的旅行活动中 中一个很严峻的问题，成了制约旅游行业快速发 起着主导作用，但是部分导游利用这种主导优势， 展的绊脚石。为了改善导游的职业形象，进一步释 恶意缩短旅游景点的游览时间，频繁带游客出入购 放旅游市场的活力，提升导游的职业道德水平迫在 物商店和一些土特产店，延长购物时间，给游客规 眉睫。 定一定的购买金额，在游客不配合或者没有达到购 买金额的情况下对游客进行要挟和谩骂，甚至出现 一、导游职业道德的现状 过一些黑导游把游客故意扔在旅游景点的状况。 （一）以义取利的职业道德认知较差 （二）敬业勤业的职业道德情感淡化 职业道德认知是个体对职业道德现象、行为准 职业道德情感是导游在职业道德认知和执业 则及其意义的认知，即在人的道德意识中反映或观 实践过程中产生的对导游职业行为的主观态度和 ［1］ 内心体验。这种情感只有持久和稳定才能激发导 念地再现道德现象的过程 。对“义”和“利”，即 “道义”和“利益”的正确认知是导游正确开展工作 游的工作动力，促进良好职业道德行为的产生。敬 -- 808080 -- 万方数据 业勤业是对导游职业道德的基本素养要求，也是导 目前，我国导游从业人员的诚信状况令人堪 游职业道德