窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动.docVIP

市质量技术监督局与稽查分局在 为民服务创先争优活动签定责任书 为贯彻落实全省窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”推进会议精神，按照全市《关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的实施意见》要求，进一步改进工作作风，提升服务形象，提高服务效能，真正把窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动打造成群众满意工程，结合本单位实际，松原市质量技术监督局创先争优活动领导小组与市稽查分局创先争优活动领导小组签订本责任书。 工作目标 （一）恪尽职守，学习与实践相结合，在履行本职工作方面创先争优； （二）提高素质，提高执法水平，在加强思想品德、职业道德、社会公德和家庭美德方面创先争优； （三）强化服务意识，切实转变工作作风，在促进松原发展软环境建设方面创先争优； （四）促进节能减排，在帮助企业转变经济发展方式上创先争优； （五）开拓进取，创新工作思路，积极参加党员志愿服务活动，在多为群众办好事办实事方面创先争优； 工作任务 （一）“两争”，即：立足塑造良好执法形象，展示精神风貌，充分激发执法人员的积极性，积极开展争做执法标兵。 一是争做执法标兵。要通过开展案例分析、调查取证、现场核查等主题活动，创新执法思路，改进行政执法工作作风，进一步提高执法的能力和素质，争当执法标兵、争作执法表率。 二是争创服务品牌。要把争创服务品牌作为为民服务创先争优的有力抓手，明确争创目标，丰富工作内涵，拓展品牌外延，力争在2011年年底前，稽查分局形成1至2个具鲜明特色有影响的案件，行为相对人满意公认的执法案例。 （二）“三比”，即：以提升服务水平为着力点，组织引导一线监督执法人员在本职岗位上当先锋、做表率，积极开展比技能、比作风、比业绩活动。 一是比技能。注重执法能力及素质的培养与提高，以执法技能比武、岗位竞赛为载体，不断提高执法人员的岗位技能，着力打造一支工作效率高、办事速度快、服务质量好的高素质执法团队。 二是比作风。认真落实党风廉政建设责任制，抓好执法人员职业道德建设、职业操守教育，解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进执法态度和作风，促进政风行风转变。 三是比业绩。将为民服务创先争优的重点落在具体工作上，积极组织引导广大党员立足本职岗位，创造一流业绩，彰显先进优秀。 （三）“四服务”，即：把监督执法创先争优与优化窗口服务结合起来，将工作的出发点和落脚点放在服务企业、推进发展、促进和谐上，积极开展亮牌服务、便捷服务、亲情服务、阳光服务活动。 一是亮牌服务。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、胸卡、工作牌，设立“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”，张贴岗位职责和服务承诺公示板等方式，把人员身份、工作标准、服务承诺亮出来，接受群众监督，树立良好形象。 二是便捷服务。设立举报投诉电话，并向社会公开。认真受理群众投诉案件，做到接到举报第一时间到达现场，进一步完善配套设施建设，逐步拓宽服务渠道，构建多层次、广覆盖、一体化的“一站式”便捷执法服务体系，不断提高人民群众满意度。 三是亲情服务。大力倡导以人为本的亲情化执法理念，关心尊重每位执法服务对象，做到热情接待、耐心倾听、真诚解答、周到服务，使“微笑露一点，嘴巴甜一点，满意多一点”成为执法工作人员的良好职业风尚。 四是阳光服务。积极开展政务公开、民主评议、软环境和政行风、“聚焦软环境，科长大家评”新闻监督评议等政行风建设、软环境整治相关工作，强化监督，推行阳光服务，使执法体系更加完善，行政权力更加透明，服务对象更满意。 工作措施 (一) 加强组织领导 1.提高思想认识。严格落实“书记抓、抓书记”要求，认真履行各支部书记是第一责任人的职责。各支部书记负总责、亲自抓，把创先争优活动切实罢到重要议事日程上来，确保各项工作任务能够在基层抓得紧、抓得实。充分认识到一线执法服务和民生联系最紧密、服务群众最直接，也是创先争优活动的重点领域。把执法为民服务创先争优作为本行业深入开展创先争优活动的有力抓手，强化督查指导，发现问题及时整改。 2.强化宣传引导。充分发挥报刊、广播、电视、网络等媒介作用，广泛宣传和谐执法，为民服务创先争优活动经验做法以及活动中涌现出来的先进典型。同时，要加大新闻媒体的舆论监督力度，对执法服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的执法行为采取媒体曝光等形式，推动其改进工作方式、解决实际问题。 3.建立长效机制。进一步建立健全创先争优活动长效机制，创新活动形式，结合实际建立一套行之有效的制度体系，优化执法工作流程，提高行政执法规范化、科学化、制度化水平，解决一些企业所需、群众所盼的事情，为他们解难题、办实事、办好事。增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，使党员干部一心扑在为民执法服务、干事创业上，推动创先争优活动向深度和广度开展。 （二）考核评比推进 我局根据本行业自身特点设置考评标准