窗口单位和服务行业创先争具体实施意见参考.docVIP

窗口单位服务行业为民服务创先争优 具体实施参考意见 一、硬件资料 1．门前一条横幅。窗口单位门前，悬挂体现窗口单位服务行业创先争优内容的宣传横幅。 2．院内一块标语。所有单位大院内，有体现单位特色（行业特征）的以创先争优为主题的宣传标语。 3．大厅一句口号。有集中办公大厅的，要选择一两句言简意骇的宣传口号标语，置于工作大厅的醒目位置。如：创先争优，为民服务；争创一流业绩，服务人民群众； 4．单位公开承诺上墙（参照范例拟定）； 5．党员个人承诺上墙。 6．宣传版面上墙。宣传版面应包含以下两项内容：一是工作流程、办事程序。二是相关的工作制度（管理制度）。 7．基本信息上墙。服务窗口工作人员的基本信息（照片、姓名、职务、负责的工作、联系电话）。 8．评星情况上墙。每月、每周开展“评星活动”，评选结果公示。 9．统一制作干部岗位牌，公开干部的基本信息：照片、姓名、职务、负责的工作。 10．在各科（组、股、室）办公室门外设置公开牌，公开的内容包括：姓名、职务、负责的工作、联系电话。 11．党员示范（先锋）岗）。“优质服务示范岗”（名称自定）。 13．服务大厅设“意见箱”，意见箱上注明监督电话；在明显位置摆设“意见簿”，标明分管领导、联系电话。 14．聘请形象监督员、行风评议员的单位，可将这些人的信息（姓名、照片、职务/职业等内容）公开上墙。 15．制作提示牌。“因事外出，暂停服务。有事请联系135*****（手机号码）”。 16．各单位（服务窗口）要根据本单位（行业）实际，制定接待来人来客热情服务的礼仪要求，如“接待工作*个一、文明用语××句……等待，作为资料归档，并发放到每名工作人员。 二、软件资料： 1．制定实施方案。《实施方案》中必须包括5个方面内容：目的意义（开展活动要达到什么样的目标要求？）、活动载体（结合单位实际要开展什么样的具体活动？）、工作措施（推进活动提出哪些保障措施？）、时间安排（分几个阶段实施，每个阶段的工作内容如何安排？时间安排从今年8月开始，到明年7月十八大前，也可把为民服务创先争优工作作为一项长效机制）、考评办法（怎么样进行考评测评，具体办法要进方案）？否则视为不合格，要进行修改直到合格为止。 2．建立工作台账。按照创先争优工作中工作台账的要求搞。 3．文件资料归档。上级文件，领导批示，本级（本单位）开展创先争优活动的工作记录资料等。 三、乡镇需要单独体现的内容： （一）资料要求与上面要求相同。 （二）体现形式的创新与改进： 1．乡镇政府设政务中心的，参照上面各项要求执行。 2．结合乡镇干部驻村制度，统一制作牌子（奖励大小），将各村联系领导、驻村干部的姓名、职务、联系电话，挂到各村。 3．将干部形象窗、干部去向栏和创先争优公开承诺栏“三位一体”合三为一，制作“三制一卡、政务公开、干部去向公示栏”版面，在机关大院内上墙公开。 4．结合创先争优“光荣榜”，结合乡镇管理实际开展评星活动，制作“评星公示栏”，评选结果上墙公开。 2