窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动小结.docVIP

窗口单位和服务行业为民服务创先争优 活动小结 为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，迎接省第十三次党代会召开，进一步贯彻落实全国、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神情况，推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念，切实增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为群众满意工程。现将供水公司所做主要工作小结如下： 供水行业是一个面向全社会的服务性行业，其服务对象是千家万户，因此我们的服务质量好坏直接关系到企业形象，甚至关系到群众对政府部门的公信度。为此，供水公司把增强员工服务意识，树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。 一、营业收费大厅作为供水公司对外服务主要窗口，在实际工作中积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务和廉洁服务。在营业收费大厅主动将公司供水政策及服务承诺、业务流程等向用户进行公示，对服务人员在加大服务礼仪培训基础上不断对她们的服务行为进行规范，并纳入到考核内容。每月免费为用户发送水费提醒业务，利用手机短信方式及时告知用户当月用水水量及水费金额。在大厅添加了服务设施，放置用户休息的连椅，在收费大厅外墙设置了意见箱，随时接受用户的意见建议。对前台工作人员，按规定佩戴工号牌，自觉接受监督。 二、维修抢修部门按照服务承诺的要求,接到抢修电话后，15分钟内需赶赴现场并采取停水措施，立即启动应急抢修预案，并及时通过手机短信方式通知停水片区用户停水原因。今年8月17日下午5点左右，景园大酒店门前一趟铸铁DN200输水主管发生爆裂，造成景园宾馆、建设宾馆、金穗宾馆及几百户居民停水，为最大限度减少用户停水时间，供水抢修人员急用户之所急，想用户之所想，克服种种困难，连续工作十三个小时，以最快的速度完成了管道修复，确保了宾馆及居民早上高峰用水。工程施工期间，设置隔离带，警示标志，作到文明施工，完工后场清、料净。对用户报修按要求做好登记工作，力争在最短的时间内解决用户的问题，给用户以满意的答复。2010年冬，由于气温低，造成多数居民用户家中水管爆裂，供水员工发扬不怕苦、不怕累、连续作战的精神，及时为用户排忧解难，许多维修人员的手被冻伤，只进行简单的处理后又投入到紧张的工作中去，在整个冰冻期间，共为700余用水户解决用水难问题，得到群众一致好评。在及时处理用户反映的意见和问题的同时，转变行业作风，坚决杜绝在接水施工中对用户的吃、拿、卡、要现象。 创先争优活动开展以来，我们虽然取得了一定的成效，但客观的说，也还存在一些问题，因此，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实上级提示精神，树立为民服务理念，扎扎实实工作，为群众多办实事、好事，让创先争优活动真正成为群众满意工程。 营业所 2011年10月18日