PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用.pdfVIP

护理管理 Huliguan 《中国医院管理》第33卷 第7期(总第384期)2013年7月 PDCA循环管理法在优质护理质量控制中的应用 李海波① 吕慧敏① 赵雅荣① 关键词 PDCA循环 优质护理 护理质量控制 中图分类号 R47 文献标志码 B 文章编号 1001—5329(2013)07—0074-02 护理质量检查是强化护理质量管理的重要手段 ．也是提 房发放 ．病人在填写时怕得罪医生、护士，不敢将真实情况 高护理质量的保证。在 日常工作中．管理者常有一个误 区， 反映出来 ．有的病人干脆不填 ．导致 回收率不高、内容不真 即重视结果、忽略过程Ⅲ。针对这一现象，我院将PDCA循环嘲 实，使调查滞流于形式 。 (2)制定计划。 全面分析 出护理 管理法运用到优质护理工作质量控制 中．逐步形成 了护理质 工作中存在的问题后．护理质控办公室制定出月检查重点公 量管理 良性循环 ，在夯实基础护理、推进优质护理工作中取 布于院内护理网．使各病区均能做到工作 目标明确。实行月、 得较为满意的效果 。 周计划．将每月检查中发现的问题列入下个月的检查重点 ， 1 资料和方法 使护理问题递减 ．护理质量持续改进。 1．1 一般资料 1I2．2 实施 (1)加强要素管理 中的护理人员培tJll~。每年对 医院设 32个病 区．开放床位 1600张 ．护士配 比为 在职人员进行分层级培训及考核 ．对中专和大专学历的护士 1：0．4。实行护理部、科、病区三级护理质量控制。护理部下 注重护理理论和技术操作培tJlI．对护师以上及本科学历的护 设护理质控办公室为三级质控．专职质控人员6人．均为临 士侧重开拓护理科研能力。以利于发挥各层级次护士的优势。 床护士长 ，工作经验 3年以上 ，平均年龄 40岁。三级、二级 鼓励护士参加在职学习。选派护理骨干外出进修。开展院内、 质控均为每月 1次，一级质控每周 1次。护理部每月召开全 科室内业务学习等多途径相结合的方式．以提高护士队伍的 院护士长例会，通告当月三级护理质控检查结果。 总体水平 (2)修正护理质量 目标。把 “以病人为中心、满 1．2 方 法 足患者需要 ”作为护理质量管理 目标 ．将质量管理重点放到 自2011年 3月开始．护理质控办公室将病区质量管理中 “怎样做”上。通过引进 “全面质量管理”、 “质量持续改进” 的要素管理、环节管理、终末管理等方面进行全面质量控制， 理念．避免护士误认为质控是 “抓错定罚”，产生抵触情绪 ； 全面推进优质护理工作 通过多宣传、教育、沟通，使护士认识到 自身对护理质量的 1．2．1 计划 (1)找寻问题，分析原因。①护理人员学历、 影响及作用 ．充分调动护士积极性 ，增强护理人员主动参与 知识结构和理论水平及综合素质参差不齐 影响护理工作质 和 自我管理质量意识 。 (3)加强环节质量管理。 环节质量 量的关键因素是护理人员的素质．而教育水平则是体现护士 管理注重在医院医疗护理工作过程 中实施控制 ．属于前馈控 素质的重要因素之一伪。②护理人员质量管理理念滞后。现 制。是保证医疗护理质量的重要环节M 。为了保证环节质量 代护理 已由 “以疾病为中心”的功能制护理转变为 “以病人 的持续改进，我们采取的措施是：①根据卫生部和卫生厅的 为中心”的整体护理．因此新形势下的护理质量管理的最终 文件要求．结合临床实际情况和检查结果，将原有的标准进 目的是满足病人的需要嗍。但在质量监督和检查过程 中发现 ， 行修订和完善 。将复杂 的检查标准转换为评分表格 ．并根据 仍有部分护理人员未将 “以病人为中心”