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第六章 信息系统应用 工商管理类 第六章 信息系统应用 工商管理类 * * 第六章 信息系统应用 主要内容 企业资源计划 客户关系管理 供应关系管理 物流管理系统 电子商务 决策支持系统 电子政务 * * 案例：制造业信息系统的发展过程 6.1 企业信息系统的发展 系统类型 管理需求 技术推动 功能特点 产生年代 库存控制(IC) 保证生产连续性下控制库存 高级语言 文件管理 安全库存订货点法 1960’s 及以前 物料需求计划(MRP) 在给定交货期下控制材料和在制品库存 高级语言 数据库技术 物料清单、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划 1970’ 制造资源计划(MRPII) 内部物流控制与成本控制的集成 数据库技术 网络技术 经营计划、生产计划、成本会计、车间作业 1970’s -80’s 企业资源计划(ERP) 企业内各类管理活动的协调一致与集成 数据库、网络、 多媒体技术 产、供、销与人、财、物信息的全面集成 1990’s 供应链管理(SCM) 整个供应链上各类信息的协调一致 数据库、Internet、多媒体、企业应用集成(EAI) 供应商、制造者、销售者和客户信息集成 1990’s以后 问题：(1)信息技术的发展与企业信息系统发展的关系 (2)信息系统的发展对企业管理变革的推动作用 * * 6.2 企业资源计划 案例1.ERP及其应用 * * 6.3 信息系统集成 案例2.制造业信息系统集成 * * 1.电子政务概述 (1)电子政务概念 电子政务是指政府机构运用网络与计算机等现代信息技术，将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合后在网络上实现运作，从而提高政府的运行效率和行政监管能力，并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务。 电子政务概念主要包括以下三个方面含义： 电子政务借助于信息技术、网络技术和办公自动化技术； 电子政务处理的是与公共权力行使相关的公共事务； 电子政务要对政府现有的行政管理和业务流程进行改造，以适应时代进步和发展的需要。 6.4 电子政务 * * (2)电子政务与传统政务的特征比较 6.4 电子政务 类别 传统政务 电子政务 管理形态 实体性 虚拟性 管理区域 区域性 全球性 决策权限 集中管理 决策权下放 管理模式 政府实体性管理 系统程序式管理 组织结构与框架 分层结构、官僚体制 扁平化、标准化的中间工具 管理幅度与层次 幅度窄、层次多 幅度宽、层次少 运行环境 传统经济 现代经济 基本理念 管理控制 公开参政 运作方式 层层审核 在线畅通 沟通模式 单向 双向互动 服务层面 服务单一化 服务多样化 成本效率 政务边际成本递增 政务边际成本递减 * * (3)我国电子政务的发展阶段 ①内部事务处理和信息服务阶段 这是电子政务的起步和探索阶段，也是20世纪80年代以后，以基于数据库技术和决策分析技术的管理信息系统和决策支持系统的广泛应用为特征的政府信息化发展的延续。 这一阶段主要是实现政府内部办公自动化和政府网站服务，其中政府网站服务主要以静态信息服务、动态信息服务、单项交互信息服务为主。这一阶段起始于20世纪90年代初期，以1992年国务院办公厅下发的《国务院办公厅建设全国政府行政首脑机关办公决策服务系统的通知》（国办发〔1992〕25号）为标志，大约经历了10年。 6.4 电子政务 * * ② 双向交互综合服务阶段 2001年，国家信息办提出“电子政务”建设的设想。2002年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合转发的《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发〔2002〕17号）文件，这标志着我国政府信息化工作从整体上进入了一个崭新的阶段，也是我国电子政务发展的一个里程碑。 这一阶段主要是以大力整合、开发和利用政府信息资源为基础，以提供包括在线双向服务（即网上办公）、在线双向一站式服务等电子政务应用为基本目标。 6.4 电子政务 * * ③ 从管理型向服务型转变阶段 这一阶段也可以称之为政府电子化阶段。这一阶段的主要特征： 以政府职能的重塑和政府结构的再造为主，其本质是实现政府构成模式的创新及深刻变革，完成由管理型政府向服务型政府的跨越式发展； 所依托的是一个大型的、一体化的、职能化的、人机完全融合的科学决策和快速反应的政府信息系统。它可承担包括支持政府公共管理决策及各种公共服务在内的所有职能。其外部服务形式上实现以服务对象为中心，从被动方式服务改为主动方式服务； 基础设施建设十分发达，建成真正意义上的信息高速公路；应用系统以服务对象的全面需求为中心，突出一体化的在线双向服务