基于制造与服务过程集成的产品服务供应链模式.pdfVIP

重庆大学学报(社会科学版) 2016 年第22 卷第 1 期 JOURNAL OF CHONGQING UNIVERSITY( Social Science Edition) Vol. 22 No. 1 2016 99 E理B草岖再 doi: 10. 11835/j. issn. 1008 - 583 1. 2016. 0 1. 012 欢迎按以下格式引用:但斌，罗挠，刘墨林.基于制造与服务过程集成的产品服务供应链模式[1].重庆大学学报(社会科学版) , 2016 (1) :99 -106 。tation Format: DAN Bin ,LUO Xiao ,LIU Mo -lin. Product service supply chain modes based on process integration of manufacturing and service[ J] . Joumal of Chongqing University (Social Science Edition) ,2016( 1) :99 -106. 墓于制造与服务坦币2集丽的 产品服务假面槌模式 但斌呐，罗 挠呐，刘豆墨、林趴 ) (重庆大学 a. 经济与工商管理学院;沟b. 现代物流重庆市重点实验室，重庆 4咽O∞Oω4刮 摘要:基于对提供产品服务系统的制造过程和服务过程的不同阶段及特点的刻画，建立了产品制造与 服务过程集成的框架模型，提出了基于售后集成、销售集成、生产集成和设计集成的产品服务供应链4 种典 型模式，分析了各模式中供应链成员的职能及其交互关系，指出了每种模式的价值实现方式及实施关键点， 并应用案例对每种模式进行了说明。 关键词:产品服务供应链;供应链模式;过程集成;产品服务系统 中图分类号:白70. 7 文章编号: 1008-5831 (2016) 01 -0099 -08 文献标志码:A 服务经济大发展趋势下，制造业服务化正成为制造业的重要发展方向之一[1] 。产品服务系统(简称 凹的作为一种客户需求驱动的产品+服务的整体解决方案，相比单纯的产品或服务而言，能够显著提高 企业市场竞争力和顾客满意度[2 -3] 。由于 PSS 具有复合性、实时性、定制性、全寿命周期性、增值性和客户参 与性等特征，因此提供有效的 PSS 比单纯提供产品或服务要复杂和困难得多。它需要产品制造过程和服务 提供过程的有效集成以及顾客的参与，从而实现产品服务供应链(简称 PSSC) 的顺利运行。然而现有的产 品供应链或服务供应链模型因缺乏对产品与服务交互关系的刻画而不能完全适用于产品服务供应链，使企 业在实施过程中困难重重。因此急需有效的产品服务供应链模式来指导企业实现有效的 PSSC 运作管理。 有关产品服务供应链模式的研究，主要基于产品供应链和服务供应链的模式(或模型)研究发展而来。 产品供应链模式的研究己比较成熟，如 H-P 模型、SCOR 模型和 GSCF 模型等己得到广泛接受和认可。然 而由于服务与产品的不同特征间，产品供应链模式不能直接用于对服务供应链的刻画。一些学者在此基础 上结合服务的特征研究了服务供应链模式，例如，Ellram 等提出了具有明显服务特征的 Ellram 模型[5] ; Baltacioglu 等提出了强调过程管理、服务能力及资源管理的 IUE - SSC 模型[6] ; Stavrulaki 和 Davis 强调不同 交付过程和交付方式的服务类型，定义不同的服务供应链并给出相应实施策略[7] 。这些服务供应链模式在 一定程度上可为产品服务供应链模式的研究提供借鉴，但由于已有的服务供应链模式缺乏对产品与服务交 互关系的刻画，因此不能适用于产品服务供应链的运作。关于产品服务供应链模式，2008 年 Johnson 和 修固日期:2015 -09 -26 基金项目:国家自然科学基金资助项目面向产品服务