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生產管理CH1 28 指導教授:邱元錫 學生:洪儀靜 1.8以質取勝的戰略精神 做美國的經營者認為在未來的十年什麼樣的競爭力因素將是重要的？基於217個行業參與者的調查顯示，以下幾個因素被視為獲得競爭優勢在未來幾年內最重要的，他們中的重要性順序列出。 1.8以質取勝的戰略精神 品質一致性 按時交貨率 品質 產品的彈性 售後服務 價格 廣泛線（功能） 分配 數量彈性 提升 1.8以質取勝的戰略精神 在這清單中，我們看到了一些重要的主題。質量和時間管理成為主導因素。品質管制與久負盛名的美國波多里奇獎（仿照日本戴明獎）建立了公眾的注意。品質意味著不同的事情如何在不同的情況下製造商品。高品質的產品是經過設計好去完成的。如果在製造過程中的變化不大，產品將會被設計後才來執行。 1.8以質取勝的戰略精神 對品質的定義，高品質的的產品外觀設計很粗糙，精心設計的產品相對品質較差。甚至有這些狹隘定義的品質，有什麼最好的權衡？缺陷率是一個典型的晴雨表。然而，一個更合適的措施可能增加製造後的產品的可靠性。這項措施通常用於監測的產品質量，例如汽車和消費類電子產品。 1.8以質取勝的戰略精神 美國在最近幾年非常重視品質這個問題。隨著日本競爭的衝擊，美國許多行業都為自己的生命而戰。優質的銷售品質一直備受重視。專注於提供優質的諮詢公司，如朱蘭學院和菲利普·克羅斯比的聯營公司，正在做一個蓬勃發展的業務。現在的問題是，美國公司是否只是口惠而實不至的品質或嚴重試圖改變他們做生意的方式。有證據表明至少在某些情況下，後者是真的。 1.8以質取勝的戰略精神 例如，在美國和日本的汽車公司相比，作為衡量品質的報告中1987年至1990年美國公司第一季的所有權顯著下降，與日本的差距明顯縮小。波多里奇獎的優勝者-通用汽車公司別克分部，沿著這些線路取得了顯著的改進。 1987年至1990年別克這一缺陷率下降了約70％，相當於1990年的本田率。（“商業周刊”1990年10月22日） 1.8以質取勝的戰略精神 美國製造業有很多成功的案例。福特汽車公司大成功。福特提高品質和創新，為買家提供性能可靠技術先進的汽車。 1980年報導，日本汽車製造商他們的美國同行生產的汽車為1500美元不到。福特縮小了幾百美元差距。福特的成功在於前首席決定不投資數十億美元的新廠而是開發必威体育精装版的技術，通用汽車在20世紀80年代中期。 然而這只是故事的一部分。 1.8以質取勝的戰略精神 如果您正在尋找福特優勢隱藏的秘密，算了吧。良好堅實的日常管理已經變成了基本的規劃和執行，通常性的工廠佈局和程序化以及智能化的設計，不僅賣汽車，也降低成本，並提高利潤率。就這麼簡單。 1.8以質取勝的戰略精神 我們可以從成功中學習。在20世紀80年代日本在工業機具取得了戲劇性的創舉。許多美國公司因亞洲競爭有下跌的衝擊，1982年Stanley Works of New Britain公司的總裁正在考慮是否應保持在硬體業務-低價格的錘子，螺絲刀和其他工具，作為亞洲企業將其充斥美國市場，他決定反擊。現代化的工廠引入了新的品質控制系統。 1982年和1988年間在英國廢品率從15％下降到3％。在家裡頭，不僅滿足了在這裡競爭而且還成功地在亞洲的競爭。現在在亞洲經營著一家盈利的經營銷售其鮮明的黃色捲尺。 1.8以質取勝的戰略精神 大多數PC複製品在哪裡製造？台灣嗎？韓國？再猜猜。答案可能會讓你大吃一驚：德克薩斯州。在這個市場上，兩個得克薩斯州的公司已經非常成功。一個是康柏電腦（現在是HP的一部分），它在20世紀80年代初進入市場的第一台便攜式PC。繼續建立良好的設計和高品質的產品，並在全球PC市場上升到20％。康柏確定作為市場的領導者。另一成功的PC市場戴爾電腦公司。戴爾的突然崛起是一個有趣的故事。邁克爾·戴爾（Michael Dell），前得克薩斯大學的學生，在20世紀80年代初開始轉售IBM個人電腦。他後來成??了市場上第一個在郵購上銷售PC複製品。戴爾現在在PC市場的市場領導者，推出的一款結合國家的最先進的設計，高品質的產品和優良的服務。 1.8以質取勝的戰略精神 另一家美國公司Motorola已做了一個嚴重的品質承諾。Motorola於1987年得波多里奇獎，一直在穩步降低在其生產的產品缺陷率。據報導，在1991年年底，從每百萬分之40的缺陷下降至1986年的6000百萬分之。Motorola公司日前宣布，其目標是要達到six-sigma（即六標準差的正常分佈的平均距離），轉化為百萬分之3.4。Motorola認為申請波多里奇獎的過程，這個過程是很寶貴的，它現在要求所有的供應商，以及申請該獎項。 1.9過程一致性和產品生命週期 產品生命週期 隨著時間的推移可以辨識新的產品需求通常經歷的週期。了解這種演變的性質，有助於確定生產