将以旧换新政策用活 用实 用规范.docVIP

将以旧换新政策用活 用实 用规范以旧换新政策作为一个国策,积极意义不言而喻,不管是从拉动消费、产业调整, 还是环保处理方面都是一项利国利民的好政策,作为企业来说是要积极参与的。2009年6月份,国家发布以旧换新政策后,通程电器即成为长沙市家电以旧换新试点六家企业之一。作为通程电器在长沙市乃至湖南省的强势地位,以旧换新政策如何既能提升自身竞争力,又真正的落到实处,为消费者带来实惠。这对通程电器来说既是一次考验,又是一次难得的机遇。 在首批试点中,与长沙通程一样成为首批试点销售回收企业是同为竞争对手的其它同行,在外部环境中大家仍然站在一个起跑线上,但在同样的竞争环境中,谁能利用好这个政策,无疑会在新一轮的竞争中扩大自己的竞争优势。 在落实上将基础工作做到细致入微 以旧换新政策的贯彻是否执行到位,最重要的是让通程电器的所有员工都理解并掌握这个政策。因此培训工作是一项非常重要的工作。培训内容第一是以旧换新的具体政策,第二是如何执行以旧换新政策,具体的操作流程与细则等。比如说,消费者有两种方式进行以旧换新。第一种方式最简单,拨打通程电器的回收热线,就会有专业的回收人员上门,将旧家电进行回收后,开给消费者一张回收单,同时支付相应的回收费用。消费者拿着这张回收单,就可以去通程电器购买各类新家电,并且享受政策补贴;第二种方式也很方便,直接将旧家电送到通程电器的门店,拿取回收单后,直接购买各类新家电。在这个过程中,通程电器各个部门都承担着什么样的职能与责任。只有明确了操作流程与责任,才能更好的执行。培训的对象包括收银员、导购员、物流员工,财务人员、还有店长、柜组长等。经过一年的试点工作以后,积累了很多经验,今年的7月份以旧换新正式在湖南全省进行推广以后,通程电器首先在内部体系做了一次梳理。我们成立了一个专门的班子,即在服务管理部下面专门成立了以旧换新小组,小组成员从原来服务管理部抽调了四五个人,财务也抽调了四五个人组成的,有专门的部门来做这个事情,叫服务管理部,分层次、分阶段的进行培训,确保每一位员工都掌握以旧换新政策。 由于通程电器中标了销售与回收,所以也承担着回收凭证的管理、补贴的管理,相对于原来的系统不能满足现有的需要。因此,我们投入了100万元,在原有的系统上针对以旧换新政策进行软件开发,既要与通程电器原有的数据库进行对接,还要增加对回收旧家电以及补贴的管理。在硬件上,我们在每个门店中又配备了多台电脑,最终保证信息系统以旧换新的政策的顺利执行。 由于同时承担销售与回收的职能,在通程电器的各地区的物流中心,均划出了200～300平方米的地方来放置旧家电的存储仓库。在每个物流中心配备相应的车辆,根据不同情况的派出不同的车辆,到顾客家里咨询收旧就用小货车,而在收旧送新时,则派厢式货车。目前,通程电器物流配送中心2000名服务人员、800辆配送车辆,可实现40000台/日的配送量。这样的配送实力将充分保证通程电器在销售“井喷”时,有足够的能力保障在全省范围内的旧家电回收配送工作,帮助消费者最短时间内享受家电以旧换新带来的实惠。总之,在执行以旧换新政策以后,物流中心也做了相应的调整来满足以旧换新对物流的要求。 在推广上将政策用到极致 在2009年,中标试点企业之后,通程电器在第一时间内对这项惠民政策进行多方位的宣传:市内11家门店同步增设以旧换新咨询点,现场发放宣传彩刊并接受市民预约;“金手指”服务大队,深入大小社区向长沙市民进行现场答疑,并且还组织专业人员到居民家中进行上门清洗空调、深入居民家中勘察旧家电的情况,可直接进行交旧咨询活动。通程电器还将通程星沙店作为以旧换新的试点门店,对整个流程,进行整体测试,再根据细节问题进行相关调整,并上报到政府相关部门,与政府部门进行紧密沟通。在推广到市内的11家门店以后,各项工作执行基本到位,为今年全省范围内全面推行以旧换新政策积累了丰富的经验。 以旧换新作为一项实实在在的政策,通程电器在如何利用这个政策来吸引消费者也做了很多的工作。 在2009年的试点运行当中,我们在推出了这样的活动,“废旧电视机、冰箱、洗衣机、空调不论品牌和使用年限,来通程电器均可兑换通程电器现金卡,并且还能享受新家电购物金额10%的现金补贴。(例如:某消费者将3P旧空调兑换一张500元的现金卡后,在通程电器选购一台2000元的洗衣机,他实际付款的金额为2000元-2000元x10%-500元=1300元)。还有利用环保的概念来抓住更多消费者的心。开展了一次“以旧换新招募令,爱心环保大联盟”活动,在长沙13家门店免费派发200万张“爱心环保券”, 长沙市民可持个人身份证至通程电器长沙各门店领取一张“爱心环保券”,凭此券在参加家电“以旧换新”活动中,除享受政府补贴的同时,还可再享受单