注重品牌建设打造高品质医院_王志敏.pdfVIP

《经济师》2012 年第2 期 ●管理世界 注 重 品 牌 建 设 打 造 高 品 质 医 院 ●王志敏 ② 摘 要：文章首先从医院品牌的定义、构 脑海中形成即为品牌 。郑州市骨科医院是一 站式”服务，减少患者在院时间，为病人提供舒 成，说明创建品牌在医院发展中的重要性，接 所骨专科医院，由于骨专科的局限，在发展空 适的就医环境，提高患者的满意度，是医院工 着介绍如何注重技术品牌、服务品牌和文化品 间和领域上都受制，为了在强手如林的医疗行 作的重点。近两年来医院从就医环境和“一站 牌建设，打造高品质医院，最后通过对医院品 业占有一席之地，并且不断发展壮大，只能在 式”服务方面不断改进，来提高患者的满意度。 牌的拓展，来唤起群众对医院的感知、兴趣、偏 医疗服务的过程中突出自己的个性和特色。 首先是加大对门诊大楼的改造力度，合理规划 好、需求乃至信任和依赖感，促进医院可持续 为此，医院从技术、服务以及文化方面挖掘，致 门诊各科室的位置。在医院现有门诊就医用房 发展，并不断向高品质医院迈进。 力于建设“无痛、会诊、安全、和谐、志愿、绿色” 的条件下，重新分配门诊规划，把病人较多的 关键词：医院品牌 建设 可持续发展 医院，深入了解患者需求，学习国际国内先进 脊柱专家门诊调整到二楼，并增加门诊分诊人 中图分类号：C931 文献标识码：A 的专科医院的办院理念，不断改进医疗技术， 员和电子叫号系统，改善了一楼门诊候诊拥挤 文章编号：1004- 4914（2012）02- 265- 02 提高服务质量，优化医疗环境，在患者中树立 场面，为患者提供了较好的候诊环境。2010 年 “六个骨医”品牌形象，得到了患者的信任和认 底，医院专门开辟东侧的五层配楼为郑州市疼 随着我国人民生活水平的不断提高，人们 可，正在向大型骨专科中心和高品质医院的目 痛诊疗中心，主要针对各种骨科急慢性疼痛患 对医疗服务质量的要求越来越高，特别是国外 标迈进。 者为诊疗服务对象，以骨科非手术治疗为目 医疗机构相继进入我国的医疗领域，加剧了医 1.技术品牌。技术品牌包括个人技术品牌 的，倡导绿色骨医，以推拿、针灸、熏蒸等自然 疗市场的竞争，另外国内医疗市场和医疗机构 和团队技术品牌。个人技术品牌是指医院拥有 无创疗法为主，避免过度治疗，不增加再次损 的进一步开放，医疗服务市场的竞争将更加激 医术高明的医生，形成突出个人的技术力量。 害，把对患者身体的损伤程度降到最低。宽敞 烈。医院要想在激烈的竞争中生存、发展，品牌 团队技术品牌是指没有突出的个人成分，但可 明亮的候诊大厅，优质的专科护士服务，弹性 建设必不可少。打造医院品牌，用新的理念和 形成较强的团队技术优势。骨科医院在技术品 的坐诊诊疗时间（郑州骨科医院是无假日医 方式做好医疗服务工作，在患者口中留下好的 牌建设中，注重个人技术的发挥，选派优秀医 院，该中心在正常上班时间实行早7 点到晚 口碑，树立良好形象。近几年，笔者所在的郑州 生、护士去北京、上海进修，选送高端技术人员 11 点），为患者提供了更多的就医时间选择和 市骨科医院在“专科、制度、安全、理性”的办院 到国外去深造，尽量给予优秀人才施展才能的 良好的就诊环境。医院充分利用现代技术，开 宗旨下，秉承“厚德精诚，力行博爱”的医院精 空间，充分发挥其特长。在团队技术上，不仅注 展“一站式”服务，开设多种预约挂号方式，增 神，致力于品牌的创建、维持和提升，特别是