4C营销深度服务交警支队.pdfVIP

营销谋略 4C营销深度服务交警支队 圜山西省大同市邮政局 张 勇 从2007年年初开始，山西省大 得违章告知。 务由浅入深的营销策略，即先从机 同市邮政局致力开展同市交警支队 动车驾照寄递项目人手，进行营销 开发过程 的业务合作。该局通过4C营销理论 公关，并通过合作建立彼此的信任， (消费者的需要与欲求、消费者要满 (一)资源整合，为营销工作的 再进行违章通知单业务的深度开发。 足其欲求所需付出的成本、如何给 开展铺平道路 (三)精心策划，营销工作首战 消费者方便、与消费者沟通)的有效 为了加强项目管理，提高策划 告捷 应用，从关注客户需求出发，本着为 质量，确保营销成功，根据交警支队 确定了营销策略后，项目组着 客户提供优质服务的原则，强化双向 的需求点，大同局整合市场部、函件 手进行机动车驾照寄递项目的方案 的深度沟通，精心组织、策划了以驾 局和速递局资深营销和策划人员， 策划。首先项目组通过各种渠道，对 照特快寄递和违章通知书挂号寄递 组成了交警业务开发项目组，为营 机动车驾照的办理流程和交警内部 为主要内容的业务开发方案，成功 销公关提供了有力的支撑。 处理过程进行详细的了解和分析， 开展了与交警支队的业务合作，实 (二)全面分析，确定营销策略 在此基础上，将方案策划定位在四 现了双赢。 项目组分析，邮政的服务虽然 个方面：1．减少申办人员奔波；2．有 能够解决交警部门的工作困难，但 效缓解车管所窗口服务压力；3．提供 开发背景 当前彼此没有合作历史，缺乏信任。 按名查询服务；4．合署办公，在车管 近年来，大同交警支队以便民 同时，项目组对机动车驾照寄递和 所增加寄递服务专柜。为了将方案 利民为服务宗旨，简化业务程序，提 违章通知单寄递两个项目进行了对 更直观地展示在客户面前，项目组 高办公透明度，严格、公正执法，树 比：机动车驾照寄递是由办证人员付 将方案制作成PPT格式，在谈判现 立了良好的服务形象。但是在机动 费的业务，与交警支队不会有利益 场向交警支队领导展示和讲解，得 车证照办理和违章告知义务的履行 冲突，营销难度较小；因为违章告知 到支队领导的充分认同，做出了在 上仍不尽如人意，成为困扰交警部 是交警支队的义务，所以违章通知 全市进行推广的决定。 门和司机们的两大难题。 单寄递需要由交警部门付费，而且 随后，由交警支队出面，召集全 1．机动车证照办理程序复杂， 需要政府相关部门审批，营销难度 市驾校校长召开了两次专题会议， 申办人员需要多次往返车管所，而 较大。 对该项目的实施进行了认真的部署 且高峰期时窗口拥挤不堪，整个办 据此，项目组确定了对交警业 和督促，为机动车驾照寄递业务的 理过程费时费钱，为广大司机尤其 顺利实施奠定了基础。 是县郊司机带来诸多不便。