确认因子对於纳税义务人持续使用网路报税之影响-国立交通大学机构.PDF

管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第十六卷 第一期 民國九十八年一月 Vol. 16, No. 1, January 2009 75-98 頁 pp. 75-98 確認因子對於納稅義務人持續使用網路報稅 之影響 Confirmation Factor and Its Impact on Taxpayer’s Continuance Intention of Online Tax Filing 黃照貴 Echo Huang 陳慶文 Ching-Wen Chen 賴廷芳 Ting-Fang Lai 國立高雄第一科技大學資訊管理系 所( ) Department of Information Management, National Kaohsiung First University of Science and Technology (Received August 3, 2007; Final Version November 16, 2007) 摘要 ：我國政府近年來致力於打造數位台灣，積極推動並落實電子化政府，個人綜合所得稅網 路結算申報即是其中一項便民服務措施。所以網路申報的人數比例是否逐年穩定增加，便成為 國稅局 e 化之重要指標。因此本研究針對使用人數持續增加的議題進行探討，透過期望確認理 論來建構理論模式，加入網路申報的品質確認因子進行分析。本文透過不同資料收集方法來取 得具有代表性之樣本，以結構方程模式(SEM)為分析方法，檢定整個研究模式之配適度與各構面 間之關係。根據資料分析結果發現，網路報稅系統的資訊、系統與服務三方面的品質績效確認 程度高低，會(1)顯著正向影響網路報稅人對於網路報稅系統有用性的認同度高低；(2)亦會顯著 正向影響網路申報人對於網路申報滿意度高低；(3)進而透過滿意度間接正向影響每年持續採用 網路申報之意願。文末針對研究結果提出學術上以及實務上之管理意涵。 關鍵詞 ：期望確認理論、網路報稅、持續使用 Abstract: Taiwan government pays highly attention on digitalization, one of the most representatives is online tax filing which provides personal income taxpayers to use during tax filing season annually. Therefore, the number of online tax filing population is on of the most indicators of e-government 76 管理與系統 satisfaction and acceptance. This paper uses expectation confirmation theory with decomposing quality factors to analyze the determinants affecting the growth of e-tax filing population. The multiple data collection channels were conducted to collect representative sample. The structure equation model was used to examine the fitness and relationships between expectation, confirmation, satisfaction and continuance. Our f