【山西】2015-2016学年中职导游实务教案：第五章第二节 导游语言技能.docVIP

课程名称 导游实务 课???题 导游语言技能 教学时间 一课时 教材分析 《导游语言技能》是《导游实务》第五章第二节的教学内容，导游语言是导游人员最重要的基本功之一，本节课是《导游语言技能》的第二课时，学生对这部分内容有一定的认识，也比较感兴趣，导游人员扎实的语言功底、优雅得体的态势语言对提高导游服务质量至关重要。 学情分析 不同类型的态势语言具有不同的语义，其运用技巧亦不相同，学生在这方面有一定的生活常识，学习本节内容难度不大，重点是掌握导游服务中常用的态势语言，并能灵活运用于导游讲解服务中，基于本课内容和学情分析，拟采用示范法、举例法、模拟情景训练等教学方法。 教 学 目 标 1、????????????知识 导游态势语言的分类 2、????????????能力与技能 学会灵活运用导游态势语言 3、情感态度价值观 感受优雅得体的导游态势语言的重要性 教学重点难???点 导游态势语言的把握 导游态势语言的运用技巧 教学方法 讲授法、举例法、示范法、模拟情景法 教学资源 ??多媒体课件 ? 教学环节 教学内容 师生活动 导入新课 ? ? ? ? ? 讲授新课 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 巩固练习 ? ? 课堂小结 ? ? 布置作业 导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,?必须用态势语言来辅助导游讲解,?如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,?就会增加讲解的效果和魅力。今天我们就共同来学习导游服务中常用的态势语言。 ???????第二节??导游语言技能 五、导游态势语言 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。 态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以增加有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。 态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。 一、表情语 1、微笑语 微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。 在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。 2、目光语 它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。 导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点： （1）、目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。 （3）、目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。 （4）、目光的移动。导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客。 二、姿态语 姿态语是通过端坐、站立、行走的姿态来传递信息的一种态势语言。可分为坐姿、立姿和走姿三种。 （一）坐姿 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉。 其基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央，男导游人员一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。坐态切忌前俯后仰、摇腿跷脚或跷起二郎腿。 （二）立姿 导游人员的立姿要给游客一种谦恭有礼的感觉。 其基本要领是：头正目平，面带微笑，肩平挺胸，立腰收腹，两臂自然下垂，两膝并拢或分开与肩平。不要两手叉腰或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作，如抽肩、缩胸、乱摇头、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、拧领带、不停地摆手等等。 （三）走姿 导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。 其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，目光要平稳，可用眼睛的余光（必要时可转身扭头）观察游客是否跟上。行走时，不要把手插在裤袋里。 导游人员在讲解时多采用站立的姿态。若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆；若在景点站立讲解，应双脚稍微