日常问题处理.pptVIP

可爱的同事们，首先让我们一起做一个微笑测试吧！ 1、轻轻将嘴角上翘15度。 2、眼睛微收小，眼角顺式上翘。 3、慢慢露出自己的8颗牙齿。 4、保持姿势，像身边人转头。 5、谈谈你所见到的………… 微笑在我们生活的点滴中~ 大家是否都了解微笑的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 。 下面我们对保安部日常问题处理的方法做一个简要沟通 目的 为提高本司团队的凝聚力，解决一线战士的现场处理问题的能力，提高大家的专业水平，以达到维护小区内的正常工作和生活秩序，做到让业主满意，让我们每一名同事工作更加敬业、专业，让我们一起学习，一起探讨吧！ 适用范围与职责 适用范围 适用于物业公司所辖范围内各种日常事件的处理。 职责 1、各小区管理处经理负责指挥事件的处理。 2、各部门主管、班长、员工负责落实管理处经理下达的命令，具体处理事件。 安管人员的工作态度 1 、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1. 礼貌――这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待业主。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。 车辆进、出场 1 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。 2 当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3 必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4 当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。 5 值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 交通巡察 1 、交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 2 、遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3 、遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。 车辆出货物资管理 a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。?b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主出货物资放行条或购物发票。?c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。?d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。?e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。?f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。?g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。 对个人的携带物品出入管区的管理 1、对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、等物资，要求主动出示业主出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 待完善?b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。 安管人员辨别盘查可疑人员 a)执勤时要集中精力，注意观察。?b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。?c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。?d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。?e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。?f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。?g)所携带的物品是否与身份相符。?h)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 安管人员执勤时与对方发生纠纷的处理 a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。?b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。?c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。