让你更有人缘的沟通技巧.pdf

讓你更有人緣讓你更有人緣 的溝通技巧的溝通技巧 就業情報資訊股份有限公司 台南分公司修瑞爗經理 100年7月21日 修瑞爗講師修瑞爗講師 • 現職 –就業情報資訊 股( 台南分公司) / 經理 –職訓局就業促進研習活動課程/ / 講師 – 榮服處職涯輔導課程/ / 講師 –青輔會/產業與職涯校園講座活動/ 講師 • 經歷 –昱藤數位人力資源服務股( ) / 人才招募暨派遣部協理 –蕃薯藤集團 /上海賽勃互動股( ) / 營運總監 – 宏碁聯網集團/ 華北區總監 – 宏碁大觀園人才網/ 業務部經理 •就業服務技術士乙級證照 •第 11屆台灣師範大學 「職涯顧問資格認證 」 1 溝通的重要性溝通的重要性 • 美國訓練大師卡內基說：「一個人的成功 ，15%取決於專業技能 ，85%取決於溝通 能力 」。 • 2008商業週刋雜誌調查 ：台灣高達 93%的 CEO認為員工的溝通能力是未來職場最重 要的競爭力 。 溝通對人際關係的影響溝通對人際關係的影響 良好的溝通 不良的溝通 • 互相瞭解 •誤解事實 •達成共識 • 扭曲事實 •確認目標 • 人際疏離 • 辨異認同 • 冷漠與傷害 2 優質溝通的原則優質溝通的原則 •描述 vs. 評價 • 具體vs.模糊 •試探 vs.確定 • 真誠vs.操弄 •同理 vs.同情 • 平等vs.優越 • 正向vs.負向 資料參考 ：陳皎眉博士 溝通流程溝通流程 注意 回應 傾聽 理解 3 溝通七哲學溝通七哲學 • 真誠的心 • 情緒穩定 •同理心 • 學會傾聽 •尊重對方 • 多讚美少批評 • 適時的幽默感 資料參考 ： 溝通工具溝通工具__言語言語 •聲調起伏 、語速一致 、 •會說話 ≠看人說人話 ，見鬼說鬼話 • 拙於言詞的誠懇 ，是強而有力的說服 ！ • 越具體越好 ，不要誇張 •說者無意 ，聽者有心 –該來的都沒來 ；不該走的又走了 –就你的身材 ，算跳的不錯的了 。 –你今天看起來很漂亮 4 溝通的表達方式溝通的表達方式 • 封閉式問題