销售现场管理制度20170527.docVIP

销售现场管理制度 2011年4月25日 销售现场工作规范 一、员工守则 1、为维护公司及项目利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。 2、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 3、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。 4、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 5、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 6、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 正常班9:00—17：30； 值 班 17:30—18:30/19:00（每日轮流2人以上） 中午正常班 12:00—13:00为员工轮流吃饭时间（当日值班人员须轮流吃饭） 值 班 12:00—13:00（每日轮流2人以上） 值班人员工作时间：9:30—19:00 2、休息制度 员工每周六个工作日，轮休一天，遇节假日、推广促销活动或强销期可停止轮休，之后再补休。员工必须服从公司的统一安排。 3、请假制度 （1）病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。请假三天以上者需报请项目总监批准，一周以上需报请公司总经理批准。 （2）事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过2天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 （3）临时外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 （4）脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗。并扣除当天工资的1/2。 （5）迟到：三十分钟内按迟到处理，三十分钟以上无故未到视为旷工；每月迟到，第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次及以后扣罚当天工资。 （6）早退：三十分钟内按早退处理，三十分钟以上无故早退视为旷工；每月早退，第一次扣罚10元，第二次扣罚20元，第三次及以后扣罚当天工资。 （7）旷工：未经请假私自未到者视为旷工，旷工一天扣两天工资，月累计到二次将予以除名。 迟到罚款费用作项目管理公费使用。 三、着装要求 每位员工须统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带工牌。 男士：要求穿工作服、黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。 女士：要求穿浅色丝袜，深色中跟皮鞋；要淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。 四、行为规范 1、员工应在早上8：30之前和中午12：00至13：00之前处理完私人事务（包括进餐和更换工作服等），在前台集中； 2、工作时间未经批准不得私自脱岗外出；置业顾问要严格遵守劳动作息时间。不迟到、不早退、不旷工，有事提前请假； 3、每位员工对来访的客户及客人接待要热情、周到，以礼待人、文明用语； 4、严禁在办公区内高声喧哗、谈笑闲聊与工作无关的事情； 5、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志； 6、不得在工作时间从事与工作无关的其他活动； 7、工作时间不得在销售区吃东西、吸烟； 8、不得在上班时间睡觉，不得在销售大厅内休息； 9、接打私人电话时间不得超过３分钟，严禁使用热线电话接打私人电话。 10、不得在楼书、资料上乱画； 11、上班之前及上班时间不得饮酒、食有异味的食物; 12、任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人； 13、严禁在有客户的情况下争单和在销售区内高声争议； 14、每次接待完客户，置业顾问须迅速整理现场资料； 15、随时保持销售道具的完好，若有损坏申报经理，若属个人责任须酌情赔偿。 五、日常值日规定 1、每天安排2位以上员工值班，其值班工作主要包括进行晚上、中餐时间值班及当日的环、卫值日。值班人员每天岗后处理售楼处环境卫生及布置上的细节问题(包括桌椅、模型、台面的摆放和整理等)。下班后再次整理。 2、值班人员中午提前或推后半小时（一般控制在11:30或13:00）轮流吃饭，保证前台不出现无人现象。午餐后处理餐后卫生及整理整个售楼处大环境。 3、售楼大厅整理标准：地面干净无纸屑、垃圾、污渍及杂物；桌椅台面干净整洁无灰尘，前台及办公桌只摆放办公用品；谈判桌及洽谈室桌面只摆放烟灰缸；资料室资料堆放整齐；更衣室休息区清理整洁；卫生间地面、水池、便池清洁；门口走道清洁无垃圾、污物。发现不整洁或不清洁之处扣罚值日人员。 4、当日值班人员接待客户较忙时，现场主管安排