销售部培训(入门篇).pptVIP

销售工作培训（培训之前的话） 一、销售人员的特质 * 如何做一名销售人员 培训之前的话 有慧根的人 领悟力——能够发现和满足客户需求 影响力——敢于对客户主动提出要求 取悦力——能够让客户持续愉悦 自信力——便于和客户建立陌生关系 有慧根的人一定“会跟”——找到优良的“种子” “社会化程度”高的人相对而言更具慧根！ 培训之前的话 自信力——便于和客户建立陌生关系 当面对客户时，能够具有主动性行为与包容态度，同时眼睛里能表达出坚毅和“宁死不屈”的精神。 顶尖销售人员的表现 右图是一匹目光烁烁的狼，它代表了销售人员的最高境界。一个企业要具有有竞争力的品牌和价格，那么也需要销售人员本身是最好的猎手，像狼一样执着、坚强，像狼一样充满信心，头脑聪明，反应迅速，具备“反问”意识。 反应迅速的狼 培训之前的话 自信力——便于和客户建立陌生关系 顶尖销售人员的表现 右图是一只敢和猫叫板的老鼠。这也是团队中非常需要的一种销售人员。他具有过人的胆识和魅力，为了销售产品、实现业绩，敢和客户较量。这种销售人员具备高度的自信心和冒险精神，理解“开心大笑法”。 和猫叫板的老鼠 提高自信力，你只需“心理暗示”法！ 培训之前的话 领悟力——能够揣摩客户想法，满足客户需求 在销售工作中，每个客户在产品品质、客户服务等方面都有不同的需求，优秀的销售人员能够通过与客户的沟通领悟出客户的真正想法，能够探询出客户“首页”背后的秘密，具有同理心。 看不见的猫 提高领悟力，先学会换位思考！ 培训之前的话 领悟力——能够揣摩客户想法，满足客户需求 不会正视客户的销售人员 尊重别人的人会认真聆听对方的话，会用专注的眼神表达对对方的重视。但如果眼睛不正视，就会引起客户的反感，这样的行为将给销售带来灾难。 斜视的猫 请学会用含情脉脉的温柔眼神直视对方！ 培训之前的话 领悟力——能够揣摩客户想法，满足客户需求 思想固化的销售人员 右图中的猫是思想固化的销售人员的典型代表。他对别人说的话总是感到惊奇，认为不可能。由于缺乏领悟力，无法明白客户的真实意图与个性需求，此类“水哥”式的销售人员往往导致交易的失败或者使公司蒙受损失。 思想固化的猫 支持国产品牌：“一切皆有可能”！ 培训之前的话 右图是一只眼神惶恐、手足无措的猫。这就好象销售人员因为不能对客户施加影响而担惊受怕，他面临的恐惧是价格高了，就可能拿不到定单；如果降价又没利润，所以就这样被困住了。茫然失措，怨天尤人，只会一事无成 紧张而惶恐的猫 眼神惶恐的销售人员 影响力——面对客户能够主动推进销售进程 请记住：“外表坚强，内心脆弱是每个男人的本质”！ 培训之前的话 影响力——面对客户能够主动推进销售进程 感性的销售人员，向客户描绘愿景 让想象力去创造购买力，从而提升销售业绩 会“讲故事”的销售人员 “耐得住寂寞”的销售人员 会说“大白话”的销售人员 具有影响力的销售人员 销售，请从学会讲故事开始！ 培训之前的话 取悦力——能够让客户持续愉悦 两种人 第一种：你发给他年终奖金时，他数完了会面无表情的说：“老大，正好，两万元”，这种人天生不会笑； 第二种：被你骂得狗血喷头：“报表怎么还不交给我！”，他却笑呵呵的说：“经理，昨天跟客户聊得比较晚，明天一定交过来，放心，下次一定准时交给您检查。” 讨人喜欢的猫 培训之前的话 取悦力——能够让客户持续愉悦 能够揣摩客户想法，随时阐述产品的“好处” 能够形成与客户的情绪同步，真正帮助客户解决问题 养成平时良好的习惯，学会去认同和赞美同事 能够随时“卡位”，随时与客户建立“一见如故的感觉” 提升取悦力，请从赞美同事开始！ 培训之前的话 送给各位同事的几句话 自信是成功的源泉！ 既然选择了远方，又何惧风雨兼程！ 人最坚硬的，是你的心。 学习，是持续成功的根本。 攻心为上。 *