第十章管理沟通与资讯科技.doc

第十四章 是非題： 1. 組織溝通包括組織內所有的溝通類型、網路及系統。 (是) 2. 如果管理者明確地和清楚地以口頭敘述指導部屬，便可以稱之產生溝通。 (非) 3. 管理溝通包含系統溝通與組織溝通。對管理者而言，這兩種類型的溝通都是很重要的。 (非) 4. 溝通的程序中的最後環節是回饋。 (是) 5. 討論人際溝通方式時，我們不必檢視非口語溝通，只需要注意口語的溝通方式。 (非) 6. 資訊超載是指人們必須處理的資訊超過他們的處理能力。 (是) 7. 如果管理者在溝通程序中加上回饋迴路的話，發生誤解的機會不一定能降低，說不定還會提高。 (非) 8. 正式溝通是指依照組織指揮鏈的溝通,或此溝通是完成個人工作之所必須。 (是) 9. 當員工在公司餐廳、走廊上，或在健身房運動時的彼此談話，就屬於非正式溝通。 (是) 10. 輪狀式溝通網路所呈現的，是清楚地可證明的同一和強勢領導和組織成員間的溝通流向。 (非) 選擇題： 成功的溝通，必須能將意思準確地傳達給對方和下列何者？ a. 接受來自其他人的 b. 接受者所執行一個動作 c. 回饋已確立的 d. 被對方所瞭解 (d) 有四種情況會影響到編碼的有效性，分別是：技巧、態度、發訊者的知識以及下列何者？ a. 社會文化系統 b. 對接受者一樣 c. 發訊者的年齡 d. 環境的問題 (a) 按照定義，噪音是下列何者？ a. 如果完成溝通則不會存在 b. 瓦解要點使溝通未必會發生的 c. 必須是嘈雜的 d. 會妨礙訊息的傳送，接收及回饋 (d) 複雜的能力涉及這個通信方法： a. 有效地處理冗長資訊 b. 使簡單資訊看似更複雜 c. 有效地處理複雜資訊 d. 以上皆非 (c) 當學生開始收拾他們的書本、筆記本和文具，是在告訴教授下課時間快到了，是屬於何種形式溝通？ a. 人與人之間 b. 熟練的 c. 非口語 d. 過濾 (c) 當人們感覺到威脅時，他們傾向透過下列何者方式回應？ a. 掌控情況 b. 使用暴力阻止溝通 c. 辭職離開所處的環境 d. 降低彼此相互了解的能力 (d) 何謂術語？ a. 一種組織的語言 b. 在會計師間專用唯一的語言 c. 一個部門的員工在內部溝通時所用的專有名詞或技術用語 d. 一種對發訊者及收訊者意思相同的信息 (c) 組織溝通常分為下列何者？ a. 非正式的 b. 正式的 c. 正式的或非正式的 d. 垂直的 (c) 如果公司關心員工高滿意度，下列何者溝通最好？ a. 鏈狀式網路 b. 水平式網路 c. 輪狀式網路 d. 全方位式網路 (d) 即時訊息的缺點是下列何者？ a. 造成員工在等待訊息時必須停下手邊的工作 b. 它需要群組的使用者都同時登入組織的電腦系統 c. 它需大量的軟體運作和未授權員工透過安全橋接授權 d. 即時訊息服務需要員工無法使用的高階電腦 (b) 問答題： 1. 定義以下名詞：溝通、人際溝通、組織溝通。什麼是與同意具有相同意思的有效溝通？ Communication is the transfer and understanding of meaning. Interpersonal communication is communication between two or more people. Organizational communication includes all the patterns, networks, and systems of communication within an organization. Effective communication is not the same as agreement because if someone disagrees with us, we assume that the person just didn’t fully understand our position. In other words, many of us define good communication as having someone accept our views. But I can clearly understand what you mean and just not agree with what you say. 2. 溝通的功能是什麼？ The functions of communication include controlling employee behavior, motivating employees, providing a release for emotional expression of feelings and fu