订单管理幻灯片.pptVIP

　2.订单是整个信息流的开端 　　信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是企业物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在企业的管理信息系统中，大量原始订单经订单处理系统处理后，生成出货指示资料，转入派车管理系统进行配送路径安排及车辆指派(若拣货方式是按配送路径进行拣选，则拣货单的资料可依据派车管理系统安排的配送路径生成)。同时，每天的派车资料也是运费管理及车辆／行车管理系统的资料来源。 企业如何做好订单管理，下面以某烟草公司为例进行说明。 　　1、熟悉辖区内各经烟户的经营状况，掌握经烟户的销售特征、动态变化、品牌结构、数量、库存等各种情况，了解本辖区内的停业户、新增户信息。如:经烟户韩伟，在12-1月份，要停止订货二个月;每月增加的新增户状况等等，收集各类信息，关注市场变化，及时备案。 如何做好订单管理 订单管理 思考力学院讲师团 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 订单管理 　订单管理是客户关系管理的有入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确，不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度，更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。 什么是理订单管 订单是信息流和物流作业的开端。因此，对于企业而言，如何处理好订单是关键性的第一步。订单管理一般包括以下三个方面的内容。 订单管理的内容 　1.订单分类与订单档案管理 　　 由于订单的内容往往涉及企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。在面对众多的交易对象时，需要针对客户的不同需求和不同的处理对象，采取不同的处理方法，才能最大限度地利用资源和提高作业效率。在接受订货业务的过程中，按交易形态的不同有多种订单，而不同的订单有多种处理方式。 订单的主要类型和不同类型订单的处理方式主要包括： 　　(1)一般订单接单后按正常的作业程序拣货、出货、配送、收款结账的订单。接单后，将订单信息输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，数据处理完后进行拣货、出货、配送、定期进行收款结账等作业。 (2)现销式订单与客户当场直接交易、直接给货的订单。如业务员到客户处巡货、访销所取得的订单或客户直接到企业取货的订单。订单资料输入后，由于物品已经交付给客户，所以订单资料不需再参与拣货、出货、配送等作业，只需记录交易资料，以便收取应收款项。或现场将货款结清，返回企业后进行人账处理。此种方式对出入库货品的检查、核对非常重要。 　 (3)间接订单客户从企业订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。接单后，将客户的出货资料传给供应商，由供应商负责按订单出货。 　　(4)合约式订单与客户签订销售契约而产生的订单。到约定的送货日时，将该笔业务的资料输入系统处理以便出货配送，或在最初便输入合约内容的订货资料，并设定各批次的送货时间，以便在约定日期系统自动产生需要送货的订单资料。 (5)寄存式订单客户因促销、降价等市场因素预先订购某种物品，然后视需要再决定出货时所下的订单。当客户要求配送寄存物品时，系统应核实客户是否有此项物品寄存，若有，则进行此项物品的出库作业，并且相应的扣除该物品的寄存量。而物品的交易价格是依据客户当初订购时所定的单价来计算的。 　　(6)兑换券订单客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。将客户兑换券所兑换的商品配送给客户时，系统应核查客户是否确实有此兑换券回收资料，若有，依据兑换券兑换的商品及兑换条件予以出货，并应扣除客户的兑换券回收资料。 订单档案资料内容应视实际需求而定，既要考虑上述各种订单及其处理方式的不同，又要考虑不同作业方式的要求不同，尤其是因为不同的订单可能有不同的数据要求，有时甚至需要设计成不同的档案分别存放。为方便档案查询、减少资料重复，一般将订单档案分为订单表头文件及订单明细文件，两者间可以由相关字段键值(Keyvalue)来进行链接。表头文件为记录订单的整体性资料如订单单号、订单日期、客户代号、送货地址等，订单明细文件则记录每笔订货物品的详细资料，如物品代号、物品名称、数量、单价等。处理订单数据时，可能需要用到某些相关资料，即使用电子订货(Electronic Ordering System，EOS)接单，也需要考虑相关档案资料的配合，才能使整个订单处理作业一体化。 2.订单输入与拣配 　　 接到客户的订单后，应该紧接着将此资料输入订单管理系