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第八章 管理系统集成 道理： 集成管理的内涵 集成界面管理 集成效应升级 方法：关键要素主导型集成结构 最佳区域主导型集成结构 联动优化主导型集成结构 第二节 集成管理的理论基点 一、集成界面 1.一般含义 界面：接口，结合部分（点、面、体） 管理界面：无形的连接作用关系 2.成因 (1)专业化 (2)信息粘滞 (3)目标差异 (4)文化冲突 (1)专业化 专业化是导致整体工作分解的根源。自从福特将亚当·斯密的分工理论引入生产制造领域以后，企业管理中的专业化分工越来越细，许多统一的工作被分解成为各种简单的活动。例如，现在的许多产品就是不同工序的加工工件组合而成。虽然专业化分工极大地提高了效率，但是，由于不同专业之间存在的交接、协调及组合活动，因而大量的界面问题也相伴而生。 (2)信息粘滞 在企业的生产经营运作中，各种不同的信息流穿梭其中，尤其是随着经济全球化趋势的加强，企业涉及的信息更加浩繁庞杂。各个部门、各项职能以及各种流程之间都会产生和涉及大量不同的信息，由于解决问题所需的信息分布在相关的不同部门、职能或流程之中，加之不同的职能部门一般都对自身领城的信息(尤其是技术知识信息)较为了解和关注，缺乏对其他领域信息的了解愿望和冲动。这就势必导致信息传输中的粘滞现象发生，即各种不同的信息常常滞留于其自身的信息源周围，严重地甚至引起信息传输通道受阻。 (3)目标差异 不同的职能部门、流程之间的目标追求方面的差异也是导致界面问题的一个重要原因。当一项企业总体任务被分解到工作性质不同的职能部门之后，这些任务在完成时间、运作方式、资源分配等方面均会对不同的职能、部门、流程产生不同的要求，这就使得各个职能组织都倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽略了其他职能部门或流程的作用和配合。因而相互之间的冲突时有发生，界面衔接不顺畅。 (4)文化冲突 近年来，管理中涉及的文化因素越来越多，文化的作用也越来越重要，不少企业问题都有文化因素有关，有的甚至因为文化方面的冲突而使企业发展受阻。尤其是在高科技时代背景下，企业间和企业内的文化冲突已成为各部门整合时产生界面协调问题的一个重要来源，处理文化摩擦也成为企业管理中的一项日益重要的任务。 3.界面管理 结构：纵向界面、横向界面 准则： 纵向：等级泛化 横向：模糊控制 纵向：等级泛化 在处理纵向界面对，必须打破等级界限，消除层次隔阂，实施一体化管理。 横向：模糊控制 模糊处理拓展了界面问题决策中的内涵和外延，并能将各方面的专家如技术专家和管理专家的思维相互综合补充，很容易发生思维激，提出巧妙的解决方案。对于横向界面而言。实施模糊处理必须做到以下几点。 (1)跨职能整合。 (2)充分沟通。 (3)协商合作。 (1)跨职能整合 横向界面的产生常常源于多种不同职能之间的交互作用，为了最大程度地减少或消除横向联系中的摩擦损耗，只有采取跨职能整合的方式进行界面控制。具体地说，包含两方面的内容：一是要谈化传统意义中的严格的岗位职资划分；二是要将领导由过去的精通某一职能的专才转为适应形势需要具有多职能管理知识的通才。 　(2)充分沟通 横向界面的阻隔大多是因为交流沟通困难所致。因此加强沟通、增进了解，使各职能部门充分掌握相互的信息变化动态，了解相互间的性质要点，可以使双方融合更加紧密，降低横向界面的磨擦度，实现“管大家与大家管”的融合。 　(3)协商合作 不管是跨职能整合，还是充分沟通，最终消除横向界面存在的问题，都必须发挥协商合作精神。这是因为，任何人都无法将所有企业涉及的职能集于一身，任何形式的交流都不可避免地会存留一些信息死角。因此，只有当具有不同专业职能的人员、所有不同的职能部门和所有集成要素通力合作，才能突破横向界面的阻隔，保证各集成要素协调匹配，发挥最佳的整体功效。 二、集成效应 1、经济分析 范围经济分析：产学研合作 聚集经济分析：硅谷、中关村 速度经济分析：海尔同步工程 知识经济分析： 组织经济分析：OEM(项目外包) 2.集成度分析 集成耦合度是指能力模块相互作用、结合的强度。集成耦合度越大，表示能力模块间的关联越紧密，联系度越强；反之，集成耦合度越小，表示集成单元间的联系越松散。由于能力模块之间的集成关系非常复杂，集成度的计算是难以精确确定的。 集成度的分级 混合 WF 化合 WF 聚合 WF