大专生手机忠诚度影响因素之探讨 - 中华科技大学.ppt

樣本組成 　　600份問卷中，332份為紙本問卷及268份為網路問卷。紙本問卷採方便與隨機抽樣方式，發放至選定班級學生及住宿生、其他大專院校學生；網路問卷採隨機抽樣方式，利用電子檔以即時通訊及電子郵件方式發放回傳資料。 樣本組成 手機品牌 使用人數 佔全部樣本數比例% 索尼愛立信(SonyEricsson) 286 47.6% 諾基亞(Nokia) 145 24.2% 樂金(LG) 37 6.2% 三星(Samsung) 31 5.2% 摩托羅拉(Motorola) 24 4.0% 華碩(ASUS) 19 3.2% 松下(Panasonic) 11 1.8% 明碁(BenQ) 11 1.8% 大眾(PHS) 8 1.3% 英華達(okwap) 2 0.3% 其他 26 4.3% Total 600 約100% 樣本組成 每月運用於手機上的費用 人數 佔全部樣本數比例% 1000以下 519 86.5% 1000-2000 71 11.8% 2000-5000 9 1.5% 5000以上 1 0.2% Total 600 100% 敘述統計分析(品牌) 品牌問項 表示(滿意以上)次數 有效比例% 1.購買時很在意品牌 539 89.9% 2.擁護目前手機品牌 523 87.1% 3.知名品牌品質比較好 519 86.6% 4.願意為原品牌付出比它牌更高價 446 74.3% 5.不改變慣用品牌 425 70.9% 敘述統計分析(功能) 功能問項 表示 (滿意以上)次數 有效比例% 1.電話號碼記憶容量 548 91.3% 2.高解析畫質 547 91.2% 3.售後服務 540 90.0% 4.待機時間 538 89.7% 5.操作人性化 538 89.6% 6.MP3 532 88.7% 7.電磁波大小 532 88.7% 8.來電顯示 531 88.5% 9.JAVA動畫遊戲下載 500 83.4% 10.GPRS 470 78.4% 11.PDA 469 78.1% 敘述統計分析(價格) 價格問項 表示 (滿意以上)次數 有效比例% 1.選擇手機促銷期間選購 536 89.3% 2.綁約優惠會影響下次購買 525 87.5% 3.電信業優惠方案會影響下次購買 525 87.4% 4.價格高低會影響下次購買 523 87.2% 5.願意為喜好品牌多付出價格 494 82.3% 6.不會選促銷期間購買 492 82.0% 敘述統計分析(服務品質) 服務品質問項 表示 (滿意以上)次數 有效比例% 1.銷售據點普及性 551 91.9% 2.收訊音質會影響下次購買 547 91.2% 3.客服完善諮詢會影響下次購買 546 91.0% 4.資料必威体育官网网址程度會影響下次購買 545 90.8% 5.提供更優惠價格及完善服務會影響下次購買 527 87.9% 6.行動加值服務 524 87.3% 敘述統計分析(外觀設計) 外觀設計問項 表示 (滿意以上)次數 有效比例% 1.手機設計皆有獨特處 551 91.8% 2.手機材質會影響購買慾 547 91.2% 3.手機大小重量會影響購買慾 544 90.7% 4.手機顏色會影響購買慾 543 90.4% 5.手機外觀會影響購買慾 542 90.4% 6.滿意使用手機外型 523 87.2% 7.更換外殼會影響購買慾 522 87.0% 信度分析 構面 cronbachs α 品牌 0.7680 功能 0.8979 價格 0.6793 服務品質 0.8305 外觀設計 0.8738 相關分析 因素構面 品牌 功能 價格 服務品質 外觀設計 忠誠度 .638** .879** .762** .855** .853** 註：*P＜0.5，**P＜0.01 假說結果 H1：消費者因手機品牌因素而影響手機品牌忠誠度 　　針對消費者對於手機品牌因素來驗證假說，結果得知，消費者因手機品牌因素而影響手機品牌忠誠度之假設具顯著關係。依據敘述統計結果顯示，在品牌中，購買時很在意品牌、擁護目前手機品牌、知名品牌品質比較好，表滿意程度比例最高，認為品牌曝光率為一種行銷手法，讓消費者產生信任後行銷，欲購買時相當在意品牌；因而，擁護目前使用品牌而不改變使用其他品牌；認為知名品牌為一種保障，且品質一定有相當程度，產品在嚴格控管後才量產。因此，手機品牌因素確實影響手機品牌忠誠度。 假說結果 H2：消費者因手機功能因素而影響手機品牌忠誠度 　　針對消費者對於手機功能因素來驗證假說，結果得知，消費者因手機功能因素而影響手機品牌忠誠度之假設具顯著關係。依據敘述統計結果顯示，在功能中，電話號碼記憶容量、高解析畫質、售後服務，表滿意程度比例為最高，其可能原因為消費者為學生族群，加入社團、參與活動及聯誼等，拓展生活圈且交友廣闊，所