生产车间班组长管理技能训练.pptVIP

3、1 基本素质一 管理能力要求： 语言能力：善于组织语言。如：能演讲、作报告等 文字能力：善于总结文字，如：工作总结、邮件、周报、月报等 沟通能力：有效的沟通，明确的传达任务、准确的处理员工异议等 3、2 基本素质二 协作精神：组织上下协作一致，群策群力！ 大局意识：组织是一个团队，不能各为各家，损人利己！ 良好品行：杜绝颐指气使、官僚现象、乱打小报告、造谣！ 要有正气：敢于说真话、敢于参与决策，发挥主人翁精神！ 3、3 基本素质三 要善于总结： 总结是提高的基本途径，毛主席讲：打一仗，总结一次，提高一步； 既要善于工作，也要善于总结，更要善于规划未来； 要总结经验，更要总结教训和发现问题； 哲学家黑格尔曾说过：“人不能同一次踏入同一条河流！” 4、 个人情绪管理 需要激情 但不能冲动 管理需要冷静的头脑 忙而不乱 抓主要矛盾 学会宽容 多为别人找理由 第三章：管理人的技巧 1、公开公平的分配是管理的关键 让员工自己可以计算收入，与物量或劳动量挂钩。 设定基本值，超产奖、减产处罚、质量奖。 班组长有一定的“浮动奖励”权限，但它是一柄双刃剑 一切按规则办事，不要有例外。 公布出来既激励又能自我约束。 政治经济学：“多劳多得，按劳分配。” HR管理：“好的绩效管理能出好成绩” 引 用 2、以身作则比规章制度更有用 威望来自于 诚 信 ，也来自于品行。 威望和技能是服众之根本。 信者诚 信 ，要言之有信 。 让员工信服才能令行禁止。 要让员工做到的自己先做到。 《论语》：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 孟子：「诚者，天之道也。思诚者，人之道也。」 「”烽火戏诸侯“」典故 3、要善待员工 善待员工 注意批评的语气和技巧 对员工生活上的关心更重要 与员工同甘共苦 悉心教导员工是获得员工信赖的重要手段 沟通要及时有效 别把自己当领导 4、别不把自己当领导 . 要勇于承担责任，不能往员工身上推责任。 要敢抓敢管，善待员工不等于做老好人。 要按规章制度办事，切忌讲江湖义气。 要善于帮员工解决问题，但切忌大包大揽。 领导不是坐在办公室里，发号施令的空谈家，而是能尊重员工、满足员工需求、沟通激励员工、合理授权分担管理任务的人！---- 西点军校 名人名言分享--- . 这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界！ 小胜凭智 大胜靠德 ！ 蒙牛乳业集团总裁牛根生 领导是有情的 管理是无情的 制度是绝情的 第四章：有效的进行沟通 1、沟通的重要性 沟通的重要性 沟通是管理的本质 没有沟通就没有管理 信息的交流 思想的交流 沟 通 分 类 本部门 隔部门 与下级沟通 与平级沟通 与上级沟通 与其下级沟通 与平级沟通 与其上级沟通 纵向沟 通 橫向沟 通 2、沟通得分类 与下属沟通 2.1 纵向/横向沟通要点一 1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当； 2、讲话不要拖沓，重复太多； 3、讲话不要很抽象，尽量多的配合肢体语言让其理解。 1、给自己的员工进行分类 2、怎样向员工传达信息 3、学会倾听员工的心声 1、多听少讲、员工再提出疑问时要附和、少打断，不要摆领导架子。 2、摆正心态，控制情绪，不要觉得不耐烦。 3、即使员工的抱怨让你觉得烦恼，也不批评，等讲完后予以指正或建议。 4、记录沟通问题点，反思工作。 4、对员工的批评教育 1、讲话要有重点，分层次，语气得当，语调得当； 2、讲话不要拖沓，重复太多； 3、讲话不要很抽象，尽量多的配合肢体语言让其理解。 高 高 低 能力 态度 淘汰 培养 提拔 1、意见不同时，多换位思考，多站在别人角度想问题； 2、不在背后讲同事坏话、打小报告，给小鞋穿，将心比心； 3、尊重对方、相互学习、相互协调，学会肯定对方、赞美对方。 1、纵向.本部门平级同事沟通 1、多打招呼，多请教，讲礼貌； 2、创造条件，多联系，多沟通，学习优点； 3、不要认为对方不和你合作，而要想想自己是否与别人合作了没有？! 4 、不可自吹自擂、炫耀本部门业绩、诋毁他们得缺点； 2、橫向.各部门平级同事沟通 与平级（同事沟通） 2.1 纵向/横向沟通要点二 与上司沟通 2.1 纵向/横向沟通要点三 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 4、领导永远正确，即使方法错误，不能当面冲突 1、流程 2、态度 3、表达意见方法 4、如何得到上司的赏识 1、了解上司的风格和行事方式 2、在合适的时机向上司表达自己的观点和建议 3、表现自己的优点 4、坚决执行上司的决定 5、把上司不愿或不便承担的事情承担过来，排忧解