杭州师范大学软件开发服务合同甲方（需方）：杭州师范大学乙方（供方.DOC

杭州师范大学软件开发服务合同 甲方（需方）：杭州师范大学 乙方（供方）：合同编号： 标书编号： 经费来源：签约地点：文本确认日期： 一项目名称 二项目标的技术的内容范围形式和要求 序号 系 统 名 称 数 量 单 价 1 2 合计（大写人民币）： 1.在本合同签订后的 10 个工作日内，乙方将根据项目标书要求及范围，开展针对甲方现有系统及整体运行环境的需求调研，并向甲方提交《软件开发需求分析说明书》。经甲乙双方项目负责人签字确认的《软件开发需求分析说明书》为本项目验收的依据。 2.若乙方提供的需求分析说明书达不到项目标书要求的，甲方有权终止本合同并要求乙方退回相关款项，同时甲方不再履行合同中的各项义务，由此造成的一切损失由乙方承担。 （三）系统维护与技术支持服务 1.在本期项目验收通过后，乙方对系统提供 壹 年免费纠错性维护和系统稳定运行的日常技术支持。乙方对该系统提供的系统维护方式如下： 乙方提供24小时热线远程技术支持 软件故障报修在 1 4 小时内通过远程方式处理，一般问题在 10 小时内通过远程方式处理，若无法通过远程方式解决的，在 24 小时内达到现场解决问题； 免费维护期内提供免费的系统升级及文档更新服务 2.在系统维护升级服务期后，乙方应继续承担其后续系统维护升级服务，并给予甲方优惠的服务费率，具体费用由双方根据乙方的实际工作内容和工作量酌情协商确定，并另行签订系统维护服务合同，但每年的服务费总额不得超过本合同总价的5%。收取服务费后，乙方服务人员上门为甲方安装调试软件，不得以任何借口向甲方索取劳务费和加班费。 三、项目的计划进度期限和方式 序号 主要工作计划 时间进度安排 1 需求调研阶段 2 设计开发测试阶段 3 现场部署测试阶段 4 试运行阶段 5 系统验收阶段 2．双方项目负责人： 甲方项目负责人： 联系电话： 乙方项目负责人： 联系电话： 经以上双方项目负责人代表各方签署的本合同，约定项目有关的商务、技术、实施文档等具有法律效力，若一方需变更联系人，应提前通知另一方。 四、需求变更 1．甲方任何对项目需求的变更，均须由甲方技术负责人以书面形式（填写《杭州师范大学软件开发项目需求变更登记表》）通知乙方项目负责人。乙方须在 5 个工作日内作出回应，回应内容包括乙方建议的具体更改方案，如果变更会影响日程安排及人力投入，乙方可要求对开发日程安排及开发费用总金额作出相应调整。甲方对乙方提出的调整须在 5 个工作日内正式回应。甲乙双方对变更而导致的各种调整均无异议后，变更才告有效。如双方未能达成一致意见，乙方按既定方案继续工作。 2．乙方任何对项目需求的变更，均须由乙方项目负责人以书面形式通知甲方项目负责人，其中还应包括变更对项目进度和工程造价的影响。甲方须在 5 个工作日内作出回应。如果变更会影响日程安排及人力投入，甲方可要求乙方对开发日程安排及开发费用总金额作出相应调整。乙方对甲方提出调整须在 5 个工作日内作出正式回应。甲乙双方对变更而导致的各种调整均无异议后，变更才告有效。如双方未能达成一致意见，甲方有权要求乙方按既定方案继续工作。 五 1．乙方完成系统开发后，应根据项目需求编写相关操作文档、测试方案，经甲方审定后，由乙方组织实施，甲方协助和提供配合。系统测试结束后，乙方应提交系统测试报告，甲方对系统测试情况进行审定，必要情况下甲方可进行复核测试。 2．通过系统测试后，经乙方申请甲方审定，系统进入为期 个月的试运行阶段。在试运行阶段，乙方对系统进行双方达成的开发内容范围内的功能性修改和完善，如出现系统级故障时，乙方需派出项目实施人员进行现场或远程技术支持。因系统故障或严重缺陷等原因，甲方可要求延长试运行时间。试运行结束后，乙方应提交试运行报告，甲方对试运行情况进行审定。 3．乙方应根据项目实施的计划、进度和需求与甲方的合理要求，及时安排对甲方的相关人员进行培训，培训目标为受训者能够完成其操作对象，实现依据本合同所规定的信息系统的目标和功能。在系统测试与试运行阶段，乙方应编制相应的操作手册并对甲方有关人员分别进行系统的技术指导和培训，包括但不仅限于： 系统管理人员技术指导：系统架构、常见故障诊断和排除技术。 系统维护人员：系统环境、系统设计思想和功能现状日常维护管理相关注意事项、操作步骤和维护过程中遇到的系统故障的判断和解决方法。 系统使用人员：相关系统操作、简单维护、常见错误处理。 六、验收标准和方法 1．甲、乙双方签字确认的《软件开发需求分析说明书》及经双方确认之需求变更等文件为项目验收的依据。 2．在试运行结束后，乙方须提交《系统验收申请报告》及系统验收所需的符合功能和技术指标的可运