消费心理学 - 情绪情感概要1.ppt

主观体验 外部表现 表情：面部表情、姿势表情、语调表情 外部表现 表情：面部表情、姿势表情、语调表情 问题二： 是否可以通过改变不良表情习惯来改善情绪？ 生理唤醒 ? 生理唤醒就是伴随情绪发生的生理反应，它涉及广泛的神经结构 和内外分泌腺的活动。 如 血压变化、胃肠运动、瞳孔变化等。 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头” 　 美国生理学家爱尔马收集了人们在不同情况下的“气水”，即把有悲痛、悔恨、生气和心平气和时呼出的“气水”做对比实验。结果证实，生气对人体危害极大。他把心平气和时呼出的“气水”放入有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，悲痛时呼出的“气水”沉淀后呈白色，悔恨时呼出的“气水”沉淀后则为蛋白色，而生气时呼出的“生气水”沉淀后为紫色。 最近美国一些心理学家做了一项实验，他们把生气人的血液中含的物质注射在小老鼠身上，以观察其反应。初期这些小鼠表现呆滞，胃口尽失，整天不思饮食，数天后，小老鼠就默默地死去了。 由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。 研究证实，人在生气时，会分泌出有毒性的物质，一个人生气10分钟所耗费的精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。 中医情绪养生理论 情绪活动剧烈、过度，超越人体能够承受的限度，并持久不得平静，那就必然影响脏腑气血功能，导致全身气血紊乱。 如《黄帝内经》说： 生理唤醒 因此，情绪由独特的主观体验、外部表现和生理唤醒三种成分组成。 分类： 1、按情绪的性质和程度划分 （1）心境。 （2）热情。 （3）激情。 （4）应激。 （5）挫折。 基本情绪状态(强度\持续时间\外部表现) 情绪状态 心境是一种比较微弱、持久具有渲染性的情绪。 激情是一种持续时间短，表现剧烈、失去自我控制力的情绪。 例如，盛怒时，拍案大叫，暴跳如雷； 应激：出乎意料的紧张情况下所引起的情绪状态。 狗急跳墙 * 2、按情感的社会性划分 （1）道德感。 （2）理智感。 （3）美感。 3、情绪、情感在营销活动中的作用 情绪的产生理论 （一）詹姆斯-兰格的情绪外周理论 主要观点：情绪是对机体变化的知觉，机体的生理变化在情绪经验中是第一位的，个体的情绪是直接由生理变化引起的。 植物性神经系统 血管变化 情绪 “我们因为哭泣而悲伤，因为颤抖而恐惧” （二）坎农—巴德的情绪丘脑理论 主要观点：情绪的产生主要是丘脑的作用。认为情绪体验和生理变化是同时发生的。如下图： 外 界 刺 激 感觉器官 传入神经 丘脑 大脑 交感神经 情绪的主 观体验 机体的生 理变化 （三）阿诺德的“评定—兴奋”说 主要观点：刺激情景—评估—情绪。 刺激情境 评估 情绪 大脑皮层 * * 法国是世界上最浪漫的国家，法国男士经常酒吧喝酒。女士们非常不满，他们认为酒吧的酒要比家里的酒贵很多。 于是法国的妇女团体掀起了回家喝酒运动，劝谕消费者”家里的酒更好喝，记得常回家看看“家庭主妇都在家里设置一个酒柜，然后穿上超短裙等待老公回家喝酒。 从此大小酒吧门庭冷落，而男士们在家里喝酒也不尽兴，全法国的酒的销量直线下滑。 为了救市，法国酒业协会便大张旗鼓地做了一个广告： * ——“美酒的滋味，只有在酒吧里才能品尝出来！酒吧里不仅有好酒还有坏女人。” 一个广告彻底摧毁了法国的“回家喝酒运动” * 情绪与情感的含义和特性 情绪与情感的关系 消费者情绪与情感的分类 消费者情绪与情感相关理论 影响消费者情绪的因素 消费者的情绪情感 消费者的情绪情感 一、含义 情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度和体验。 情绪情感的内涵--------情绪与情感是由客观事物引起的。 情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。 情绪情感不具有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。 观察和判断人的情绪情感时要从三个层面共同考察，才能构成完整的情绪情感过程。 认知层面——————主观体验 生理层面——————生理唤醒 表达层面——————外部行为 情绪与情感的