流失客户招揽方案概要1.ppt

Company Name 华新售后冬季活动方案 2016.1 目 录 Part 1 活动背景 Part 2 活动概况 Part3 具体活动内容 Part4 活动管控 Part5 活动费用预算 活动背景 □随着售后客户流失量逐渐增加，客户进店量大幅减少，为提高进店台次、客户忠诚度及提升2016年售后维修产值，特计划在2016年一月开展较大规模的促销活动 Company Name 活动概况 活动时间 2016年1月5日——1月22日（共 17天） 目标客户 1年以上未进店客户 邀约目标 180台 预计产值 126000元 活动奖惩 成功邀约一年以上2年以下未进店客户并产生费用的奖励10元/台，2年以上则奖励15元/台，未完成者处罚5元/台。前台服务顾问及客服30台/人 活动宣传途径 1年以上2年以内客户电话邀约 2年以上客户短信邀约 电台广宣一周 微信转发 店前拱门 Company Name 目标客户分析 分类 邀约形式 客户基数 邀约目标 目标率 客户分布区域 重点邀约客户（1-2年未进店） 电话邀约+短信邀约 1097 88 8% 一般邀约客户（2-3年未进店） 短信邀约 767 38 5% 次要邀约客户（3年以上） 短信邀约 1800 55 3% Company Name 活动内容 Company Name 1.金诚服务，无忧出行——进店即送 活动期间，每日进店客户无论产生费用与否，即送机油格一个，机油格只送卡，在下次保养才能使用。 2.金诚服务，无忧出行——满额再送 活动期间，所有进店客户消费达到指定金额即可获赠礼品一份 A、消费305元，即送卡通竹炭狗一对。 B、消费满598元，即送K5水杯一个。 C、消费满798元，即送吸尘器一个。 D、消费满995元，即送抱枕被一床。 E、消费满1298元，送不锈钢真空保湿壶一个。 F、消费1598元以上送行车记录仪一个。 注：活动期间客户单次消费仅限参与礼品赠送一次，结账单不拆分不累 计。 活动内容 Company Name 3.金诚服务，无忧出行——幸运大奖抽不停 活动期间，在售后前台区域设置红包墙或抽奖箱，消费满305元即可参与幸运红包抽奖活动，奖项设置如下： A、一等奖：千元油卡1张，限2名。（虚设） B、二等奖：常规保养（原厂机油+机油格+工时），限3名（实设1名） C、三等奖：微波炉，限5名（实设2名） D、四等奖：车载冰箱，限10名（实设3名） E、五等奖：电水壶，限20名（实设8名） F、参与奖：安全锤、温度计、手机壳任选一样（库存礼品） 注：以上事故车不参与活动，参与本次活动不享受其他优惠打折活动。 活动管控 1、活动期间，赠送礼品统一由行政清点数量后交售后信息员放售后办公室，客户客户领取礼品需做好台账登记，活动结束后剩余礼品退回行政部，所有发放礼品以前台台账为准，财务核对确认进行核销。 2、活动期间，红包活动由市场统一将活动奖项封包交财务室，红包墙或抽奖箱首次布置由市场部至财务室领取布置，后续补充布置由售后至财务室随机领取红包，填补空白 红包墙或加放抽奖箱，所有奖项由收银室监督发放。 Company Name 活动费用预算 项目 数量 单价/元 小计 竹炭狗 100对 5.9 590 K5水杯 150个 厂家礼品（有库存） 0 吸尘器 50个 30 1500 抱枕被 50床 44 2200 不锈钢真空保湿壶 30个 49（不含运费） 1470+100运费 行车记录仪 10个 100 1000 微波炉 2个 300 600 常规保养 1次 380 380 车载冰箱 3台 100 300 电热水壶 8个 39 312 安全锤、温度计、手机壳 厂家礼品（有库存） 电台广宣一周 3000 合计： 11452元 * * * Company Name * * *