Ppk、Sigma-水准 - 成功大学.PPTVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Six Sigma -Define 專案目的(Business Case) 降低從顧客下訂單至送達的時間，以提升顧客滿意度、降低訂單的流失及增加新的訂單。 問題描述(Problem Statement) 本公司將A產品送達顧客端的平均時間是54小時。但顧客要求須在36小時內送達。由於我們的競爭對手可以達到顧客的要求，因此在過去6個月來，我們每個月損失2%的訂單($3,000,000/月)，且新的銷售額亦下降5%($600,000/月)。藉由降低送達時間，我們可以減少目前的訂單損失至1%(每個月可節省$1,500,000)，並且可增加新的銷售額達15%以上($1,800,000/月)。 */67 Six Sigma -Define 專案目標(Project Objectives) ?在本年第四季時，將顧客下訂單至產品送達顧客端之週期時間降低至36小時。 專案範圍(Project Scope) 訂單流程： 由接到顧客訂單至送貨至顧客手中。 專案規劃 (Project Plan) 使用甘特圖(Gantt Chart)說明主要步驟之起訖時間。 小組成員 (Team/Roles) ?Champion：XXX ?MB B：XXX ?BB：XXX ?GB：XXX，XXX，XXX，XXX ?業務：XX X，生管：XXX，倉管：XXX */67 Six Sigma -Define 專案章程 專案目的 (Business Case-成案理由) 說明為什麼要做此專案。例如：改善顧客滿 意、降低缺點、增加市場佔有率、節省成本。 問題描述 (Problem Statement) 以清楚、簡潔、可以量測的用詞說明問題。 專案目標 (Project Objectives) 以清楚、簡潔、可以量測的用詞說明專案的目 標。 3B-*/65 Six Sigma -Define 專案章程 專案範圍 (Project Scope) 說明專案的規模、範圍、需使用之資源。 專案規劃/時程 (Project Plan/Schedule/Milestones) 描述專案將於何時完成，並說明重要的里程碑(說 明專案中之主要步驟即完成日期)。 專案組織/角色 (Project Organization/Team Selection/Roles) 定義說明此專案如何進行。有哪些人會參與此專 案，他們的權責是什麼？我們可以繪製一張矩陣 圖說明角色、權責。 3B-*/65 Six Sigma -Define 定義並建立一個流程圖，用來將一個可以量測的內部流程與顧客需求連接(COPIS) 製程/流程 (process) ？ -- 為了為顧客創造價值，必須依序完成之一串步驟。 --一個製程/流程將輸入創造價值，並提供輸出給內部或 外部的顧客。 --瞭解流程可以為買賣雙方鑑定創造價值的機會。 --流程改善必須為顧客及供應商雙方創造價值。 3B-*/65 Six Sigma -Define 製程/流程 (process) ？ --工業製程(industrial process)：是指將原料利用機器 設 備來生產，提供產品給外部顧客之製程。但不包 含運送、分配、帳務等流程。 --商業流程(commercial process)：例如訂購原料、薪 資 作業、顧客訂單處理等支援工業製程之流程。當 一個流程有80%需要依賴人工之作業時，一般稱 為商業流程。 3B-*/65 Six Sigma -Define 高階流程圖 顯示顧客與流程之關係。 鑑定關鍵輸入。 鑑定顧客及關鍵的顧客需求。 雖然流程圖是由左至右繪製但顧客的思考是由右至左。 “COPIS”： C-顧客及顧客之關鍵需求， O-輸出， P-流程步驟， I-輸入， S-供應者(商) 3B-*/65 Six Sigma -Define COPIS 模型 Customers Suppliers Outputs Process Inputs 從Six Sigma觀點看SIPOC： ”COPIS”模型代表Six Sigma專案為顧客驅動(customer-driven)。由顧客開始，經由價值鏈往後推，直到供應者(商)為止。 3B-*/65 產生 Six Sigma 專案構想 3B-*/65 市場上的聲音 顧客的聲音 顧客那些需求未獲得滿足 必須回應市場上/產業上的趨勢 競對手的策略 我們落後多遠/競爭性 與競爭對手的比較 企業指標範例 客戶訪查 焦點團體 退貨 標桿學習 貿易/企業條款 業務人員的迴饋 市場需求的趨勢 對競爭對手的研究 外部資源 */67 達到企業目標所目臨的挑戰 策略目標的障礙是什麼 是否有新產品/服