万州旅行社的经营现状及对策研究.pdfVIP

万州旅行社的经营现状及对策研究 文／郑 璐 万州目前共有各类旅行社18家， 经理资格证书”的管理人员只有百分 限，而其经营活动却涉及从产品设计 主要集中在白岩路一带。其中如重庆 之五十几，而旅行社经理资格证书是 开发到旅游接待各个环节。这种经营 招商国旅万州分社、重庆汇丰国旅万 对旅行社管理者资质的主要认证标 的多环节必然造成经营深度不够：浅 卅1分社等经营各类国内国外的旅游项 准。也就是说，在旅行社的高级管理人 层次的产品开发直接影响其对旅游者 目。其它旅行社主要经营国内旅游项 员中，有三分之一的人不具备上岗资 的吸引力；促销的乏力使得很多国内 目，如东瀚旅行社、蓉之旅等。 格。不仅是管理层出现这样的问题，基 游客对旅行社的服务缺乏了解，对利 一 ． 万州旅行社业的经营现状 层的导游人员也存在很大的问题。万 用旅行社能获得的价格实惠及其它便 万州的旅行社由于受当地经济发 州旅行社所用的导游员一部分人根本 利半信半疑，最终使得国内旅游者对 展水平和城市人1：3总量等客观因素的 没有导游资格证书，即使有很多也是 万州旅行社的利用率偏低，市场范围 制约和影响，经营的季节性十分明显， 兼职的，这使得导游队伍素质不高。导 狭小；接待的不周更是造成或强化了 主要集中在两个黄金周和寒暑两个假 游人员缺乏责任心，服务不规范，语言 社会公众对万州旅行社的不良印象， 期。另外，万州旅行社的市场化、企业 功底差，其讲解服务水平远不能满足 减少了回头客和其它顾客来源。另外 化、法制化进程还处于初级阶段，有待 旅游需求的问题比较突出。此外，一些 由于创新能力和品牌意识的欠缺，万 解决的问题很多。因此，万州旅行社的 国内旅行社的导游人员在讲解过程中 州旅行社竞争力不强也不足为奇。 经营现状目前并不乐观。主要表现在： 掺杂庸俗低级的内容，在旅游消费者 2、1996年 10月国务院颁布了 1、万州的旅行社与国际国内同类 中产生了恶劣的影响。 ((旅行社管理条例 ，万州旅游管理部 旅行社相比各方面都存在很大差距， 5、信息处理和网络新技术已开始 门对本地旅行社管理制度进行了调 竞争力不强。如产品雷同，缺乏特色， 应用，但其范围和深度远远不够。在万 整，但单就旅行社类别进行的调整而 甚至多年不变，对游客没有吸引力；过 州，旅行社业信息与网络技术的普及 言，只是取消了曾经对万州旅行社市 分依赖当地政府和旅游局的保护，在 程度仍比较低。万州旅行社与相关行 场秩序干扰最大的二类社，然后根据 品牌建设上，没有或很少投入，很少有 业如饭店、交通运输部门、旅游景点之 剩余两类旅行社的业务分工情况更名 旅行社能树立自己的品牌；缺乏明确 间，与上级主管部门之间网络联系尚 为国际旅行社和国内旅行社，水平分 市场定位，市场占有率低等等。 很落后；与国内外大型旅行社、大的网 工的基础和特权经营权的特征并未改 2、万卅I的旅行社之间恶性价格竞 络系统之间缺乏足够的网络联系与合 变，这种“头痛医头、脚痛医脚”的做 争盛行，市场秩序混乱。削价竞争是行 作。这在很大程度上制约着万州旅行 法，其未来的运转结果很可能会重蹈 业市场机制不成熟、行业内缺乏有效 社的发展与壮大。 历史覆辙。如此看来，人为的市场分工 的规范准则的集中反映，它使参与者 以上原因导致万州旅行社在旅游 模式未被也难被业者所接受，行为中 大伤元气，非参与者经营更加困难。竞 市场上的经营举步维艰。众多旅行社 某种有效的自然分工体系又难以形 争的结果不会刺激旅行社改进产品质 是保本赚吆喝，有的甚至难以为继。面 成，加之为数不多的几个行业组织有 量，而是降低服务质量来获取微薄利 对恶劣的竞争环境和生存压力，万州 限的约束力及其在管理权威方面所遇 润。但这会遭到游客不满，使旅行社丧 各旅行社一直在寻求突破。 的各种问题，出现当前这种恶性价格 失客源。这样旅行社卷入另一种形式 二．经营现状不佳的原因