基于胜任力模型的天猫运营人才核心素质与能力.pdfVIP

DUCATION IE 、才 基于胜任力模型 的天猫运营人才核心素质与能力 摘要 ：本文基于胜任力模型视角，对 岗位名称 岗位主要职责 天猫运营人才中的店铺店长、客服专员、 ·组织天猫网店的推广，制订网络推广 目标、计划与预算 美工专员、运营推广专员 、网店仓库管理 店铺店长 ·根据营销策略及计划，协调市场和促销资源，策划、组织、执行推广活动 专员等核心岗位人才应具备的核心素质与 ·熟悉天猫商城活动规则，跟进天猫官方推广活动的执行 能力进行 _『分析，并对知识 (分为职业必 ·负责优化产品排名，店铺流量、转化率 ·研究统计经营数据，优化和利用淘宝营销工具 备知识、组织特定知识 )、技能侑 力 (分 为专业能力、通用能力 )及职业素养进行 ·负责与合作伙伴客服沟通协调工作 ·负责主动沟通和 回访、总结 _『全面分析 ，在此基础上厘清了员工的胜 客服代表 ·负责完善及延伸服务的内涵和流程 任素质、岗位 的胜任特征、组织的环境特 ·负责客户对帐、资讯发布和 日常沟通等 征之间的关系，为天猫运营企业招聘、选 ·负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务 ·负责业务的更新、服务的提升和整合 拔、任用、培养、考核、激励 以及天猫运 营人才自身职业选择 、岗位能力提升、工 ·负责网店商品实物图拍摄与商品文案的整合 作单位选择等提供了针对性的指导意见。 ·负责网店的Vl设计与印刷 美工 ·负责网店各种页面、构件的设计与装修 关键词 ：胜任力模型 ；天猫运营人 ·负责网店各类活动的气氛营造和文案策划 才；胜任素质 ；胜任能力；组织环境特征 ·负责工作反馈与协助部 门完成其它工作 ·负责公司淘宝天猫商城店铺推广工作 1 问题的提出 运营推广 ·运用量子统计、数据魔方等工具剖析数据，找出网店问题并处理和提交 —贝 ·负责研究基于天猫商城的推广渠道和方法 ·完成公司安排的店铺其他工作 互联 网正在 改变人们 的生活方式 ， “网购企业 的竞争升级到了网购平 台的竞 ·制定部门工作计划，审定、修改、完善、执行仓库工作操作流程和管理制度 争” ，网购平台的竞争又体现在人才的 ·建立货品存储体系，保证货品存储整齐 ·负责仓库的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作 竞争 ，人才培养与人才需求的鸿沟成 了网 网店仓库 ·监控发货情况，降低因错漏发货引起的客户投诉 络零售企业的一块 心病。在网络零售企业 管理专员 ·负责仓库盘点及单证的保管和存档 中尤 以新兴 的天猫运营商城为典型 。据 ·负责仓库数据的统计，账务和系统数据的输入 ·完成业务数据的整理和分析，及时地反映仓库的库存状况 《2013年度中国电子商务人才状况调查 ·负责督促及时评估和处理瑕疵商品及呆滞商品 报告》显示 ，3768％的企业 急需 电商运 营人才 ，排在首位 ，2857％的企业急需技术性人才 e如美工 的人物角色所需要具备的胜任力要素的组合。 它包括三个部 等 )，18．84％的企业急需综合性高级人才。从天猫运营商城的 分 ：胜任力要素 (又称胜任特征 )的名称 ，胜任力要素的定义 角度 ，如何基