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营销沟通技巧—语言沟通技巧
能力目标 二、语言风格 三、怎样进行有效 的语言沟通 一、语言环境 单元3:语言沟通技巧 语言表达能力; 理解能力; 反应能力。 尊重他人; 学会欣赏别人。 态度目标 掌握语言环境的四个要素,学会在不同的 语言环境中使用恰当的语言进行交谈沟通; 了解语言的风格,能够描述女性语言和男 性语言之间的差别; 描述在哪些方面说比写更有; 学习掌握一些能使你的语言风格更清晰、 有力、生动和道德的说话方式。 本单元知识点 意大利科学家伽利略年轻时立志学习 哲学可是他父亲却不同意。一次,伽利略 又为这件事找父亲谈。 伽利略:爸爸,我想问你一件事,是 什么促成了你同母亲的婚事? 父亲:我看上她了。 伽利略:那你没娶过别的女人? 引导案例 父亲:没有的事,孩子,老天在上,家 里人要我讨一位富有的太太,可我只对阿纳 蒂姑娘钟情,我追求她就像一个梦游者,要 知道你母亲从前是一位姿艳动人的姑娘…… 伽利略:这倒确实,现在也还看得出 来。你知道,我现在也面临同样的处境。除 了哲学以外,我不可能选择别的职业。哲学 是我唯一的需要,我对它的爱犹如对一位美 貌女子的倾慕。 父亲终于同意了他的要求。 引导案例 伽利略如果直接讲明自己的志向,很容 易使本来就不同意此事的父亲产生一道心理 防线,不利于进一步劝说父亲接受他的意见, 伽利略从父亲对母亲的感情谈起,以父亲对 母亲的倾慕和深爱来类比自己对哲学的深爱, 终于使父亲同意了他的要求。 假如你因某个要求需取得对方接受,请 你根据上述事例的启发,你会怎样利用语言 沟通达得到目的。 引导案例 一、语言环境 (三)专业化 (二)恰当的语言 (一)人、目的和规则 (一)人、目的和规则 语言环境是由四种要素构成的, 即人、目的、实现目的所依赖的沟 通规则和用于这种情景的实际谈话。 (二)恰当的语言 下面这些词语是不恰当的: 首先是敌视的不属于我们种族或民族群 体成员的称呼。 第二是侮辱他人外貌或行为的词,如愚 蠢、丑陋、呆板或无能等。 第三是亵渎神灵的词语(宗教词语)或 猥亵的词语(形体机能词语)。 第四是企图控制他人的攻击性词语,例 如闭嘴、去死或滚。 (三)专业化 二、语言风格 (三)说和写 (二)性别和语言 (一)风格、角色 (一)风格、角色 风格是我们选择和安排词语与句子方式的 结果。人们选择不同的词语去表达他们的思想, 而每个人有一种独特的语言风格。 1.语言风格是非常重要的; 2.语言风格通常与我们扮演的角色相联系。 (二)性别和语言 (三)说和写 语言既可以说又可以写,但是说的 相作用的本质使它与写具有很大差别。 三、怎样进行有效的语言沟通 (一)你要说什么? (二)你要怎样表达 1. 清楚 2. 有力 3. 生动 4. 道德 (三)你在对谁说话? (四)你在发送什么样的变形信息? 为了使语言获得成功,它必须适合 语环境。我们表达自己的方式是一种语 言风格,在语言沟通中也非常重要。 单元小结
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