第一章 第二节 礼仪的原则及作用.docVIP

第二节 礼仪的原则及作用 一、礼仪的原则 是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。具体说来有以下几个方面：现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。传统社会是等级森严的社会，社会等级制度将人们划分为不同的等级。如中国周代将人分成天子、卿、大夫、士、庶人五个等级。礼仪成了维护阶级秩序的有利武器。近代资本主义的兴起，瓦解了旧的等级社会存在的基础，平等成了社会发展的内在要求。资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要，提出了“自由、平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代礼仪的产生打下了思想基础与人交往，只有即不盛气凌人、高人一等，又不卑躬屈膝、低人一头，才能愉悦地沟通。建立起和谐的人际关系。英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位聪明伶俐的小女孩，便与她玩了很长一段时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天和你一起玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘望了望萧伯纳，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”在实践中贯彻平等原则，不仅需要平等观念，而且还要讲究艺术。一位教授回忆在延安见到毛泽东时的情景说：“我去见主席，主席拿出纸烟招待我，可是不巧纸烟只剩下一只了。我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸，自己不吸，客人肯定不同意。而主席将这只烟分成两半，给我半只，他自己半只。从这件事可以看出主席的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动，终生难忘。”毛泽东就是这样把别人看似非常尴尬的事情，艺术地处理好，既礼貌，不摆架子，又给人亲切、诚恳的感觉。比如，按照中国人的习惯，长者对年幼者可以直呼其名，而年幼者对长者也直呼其名则被视为无礼；介绍客人要同时介绍几位客人，介绍者应先将社会地位高、年龄较大、女士介绍给相应的人；拍照合影如果是家族成员合影，辈分高或年龄大者应安排在中间。改革开放后，中国又接受了西方国家盛行的女士优先的礼仪，发表演说，称谓上先女士，后先生，男士应主动邀请女士跳舞；待客时，主人应首先征询客人的意见。这些礼仪形式的差异，以及礼宾过程中的先后顺序，并非“看人下菜碟”，而是平等原则的必要补充。在现代，应当提倡尊重妇女，因为妇女从整体上讲，仍然处于社会生活的弱者地位，所以，女士优先是实现男女平等的有效途径。互尊原则古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有相互尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。上海国泰电影院曾经发生这样一件事：年末，电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会。会议前，专门制作了这些离退休人员和在职人员的生活片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影，从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看到自己走上了银幕，感到国泰电影院的领导没有忘记他们，因此，也很自然加深了他们对自己单位的感情，同时也使在职职工感到很振奋，团体的凝聚力大增。互尊是礼仪的重要原则。与人交往，无论对方职务高低，身份如何，相貌怎样，才能大小，只要与之打交道，首先就应尊重他的人格，做到礼遇适当，寒暄热烈，赞美得体，话题投机，让人感觉到他在你心目中是受欢迎的和有地位的，从而得到一种心理上的满足，感到与你交往心情很愉快，这样才能深入沟通，建立感情，达到目的。要做到与人交往中通过礼仪形式达到对人的尊重，应当从以下几方面做起：一是与人交往，要热情而真诚；二是要给别人留有面子；三是允许他人表达思想，表现自己。诚信原则诚信原则是指遵时守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中非常重要。《韩非子》中记载这么一则寓言：有一户有钱人家的围墙被大雨冲塌了，隔壁的邻居提醒他：“要及早修理，免得盗贼侵入。”有钱人家的儿子也同样说：“爸爸，及早修理吧，不然小偷会来的。”结果当天晚上小偷果然来了，偷走了不少东西。有钱人家没有怀疑自己的儿子，却怀疑邻居就是小偷。原因很简单，他信任自己的儿子，却不信任自己的邻居。要取信于人，应做到言行一致，遵守时间，一诺千金，诚实、自信以及“用人不疑，疑人不用”。自信也是获取信任，取信于人的方法之一。树立自信心，需要平时的训练和培养，也需要一定的实力作为后盾。这种实力包括文化水平、家庭和本人的地位、财产、智力、能力以及身体状况等。宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”能设身处地地替别人着想，原谅别人的过失，也是一种美德，是现代人的一种礼仪