组织行为学课件第4章团队.docVIP

第四讲 群体与团队 本章主要内容 群体概念 群体行为模型 群体决策 有效团队 一 群体概念 群体 为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。 群体的分类 群体分为：非正式 (informal)群体 正式(formal)群体：明确目标、 组织机构、职权关系 群体分为：命令群体（command group）、 任务群体（task group）、 利益群体（interest group）、 友谊群体（friendship group) 提问 算一算自己属于多少个群体？ 为什么人要加入群体？ 安全需要（Security） 情感需要（Affiliation） 地位需要（Status） 自尊需要（Self-esteem ） 权力需要（Power） 实现目标的需要（Goal achievement） 个体与群体 个体是群体的基础，分工导致群体出现 群体是个体的有机的结合 个人主义和集体主义 个体目标和群体目标冲突（Goal conflicts） 个体与群体的模式 群体发展阶段 形成（Forming） 震荡（Storming） 规范（Norming） 执行任务（Performing） 中止（Adjourning） 二 群体行为 行为模型 影响群体行为的因素 环境：战略、文化、规定、奖惩、工作场地布置 群体任务：目标和任务 运行过程：决策、处理冲突、权力、领导行为、沟通模式 群体结构：角色、规范、地位、规模 群体成员：个体能力、性格、工作动机 几个概念 角色（role) 规范(norms) 地位(status) 规模 凝聚力 角 色 角色（role):人们对在社会组织中占有一个职位的人所期望的行为模式。 每个人都在扮演多种不同的角色（role） 角色实验：津巴多（Zimbado）模拟监狱实验 角色同一性(role identity)：个体的态度、行为与角色的一致性。 角色期望(role expectation)：别人认为你在特定情景中应该作出什么样的行为反应。 角色冲突(role conflict)：当个体面临多种角色期望时出现冲突。 规范 群体规范(group norms)：群体成员共同接受的一些行为标准。 群体规范和群体从众性 阿希实验：35[%]的顺从 如何克服从众心理 群体思维：群体在一定条件下易于出现的一种群体行为，是一种心理性症壮。 群众的压力使群体对不寻常的、少数人或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 地位 地位(status)：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。 服从权威的心理和行为 霍桑效应 学术权威现象 专家调查法 讨论：当上司不正确时，你应该怎么做？ 群体规模 你喜欢大群体还是小群体？ 大群体和小群体各有什么好处 社会惰性：一个人在群体中工作不如一个人工作时更努力。 拉绳实验：个人绩效和群体绩效的关系 3人：2.5倍 （80[%]） 8人：4倍（50[%]） 原因分析 凝聚力 凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。 凝聚力：使成员维持在群体内的合力，通常表现为成员对群体的向心力。 影响凝聚力的因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体的规模 成员间的相似程度 外界的威胁 共享成功经验 参与式的领导风格 鼓励成员合作的奖励系统 凝聚力的效果 成员满足感高 高估群体成员 与群体成员沟通多 彼此之间有高相互影响力 更服从群体规范 拒绝改变 群体凝聚力与生产率 一般情况下，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。 凝聚力与生产率的关系是复杂的，还受其它因素的影响。 社会心理学家沙赫特的实验。 群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。群体规范是决定群体凝聚力与生产率的重要因素。 讨论 下列部门有问题吗？如何解决？ 离职/缺勤/抱怨 人员素质 凝聚力 绩效 部门A 高 高 高 70[%] 部门B 低 低至中 高 110[%] 部门C 较低 中 低 80[%] 三 群体决策 群体决策与个体决策 群体决策的优点 信息来源广 观点和方案多样 决策过程民主合法 决策结果易被接受 高满意度 群体决策的缺点 浪费时间 从众压力大 少数人操纵局面 责任不清 折中方案 群